今天的顾客期望(通常需求),品牌站在政治和社会问题,特别是那些与一个品牌的目的,像环保或培养创造力和探索。如果做得好,支持一个特定的原因可以债券品牌志同道合的消费者更倾向于购买和保持忠诚。但是,如果做不正确,可能会疏远品牌从他人和社会媒体上引起一片哗然。< / p >
2018年,麦当劳翻转其标志性的M是一个W承认国际妇女节,但消费者表示姿态响了空心由于缺乏行动。在2019年,麦当劳配对的M倡议为了支持和推进妇女组织,这是更广泛的赞扬。< / p >
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3营销领导方式可以保护他们的品牌在假新闻的时代
2020年1月29日
贡献:格洛丽亚Omale
营销领导人应该有一个良好的把握,品牌价值和危机管理计划之前站在社会或政治问题。
“社交媒体营销领导人面临越来越多的风险,尤其是当他们的品牌站在社会或政治问题,”说周杰伦威尔逊分析师,副总裁ag亚博 。“有一个游戏计划之前一个公共的位置是至关重要的。即使对于品牌通常保持中立,营销领导人必须准备自己的品牌最终不可避免的一天在“假新闻”漩涡的中心。”< / p >
后的草地、FL枪击,达美航空全国步枪协会决定断绝关系倡导组织揭露了一个折扣后航空公司提供枪支游说团体的成员。< / p >
航空公司营销领导人可能策划在气候变化等问题(因为飞机的碳足迹)或动物权利(因为宠物运输),但可能不是一样可能考虑枪支管制的问题影响品牌。然而,在假新闻的时代,消费者常常把品牌到意想不到的有争议的问题。< / p >
对于营销人员,创建一个风险因素的结合。这些包括观众极化;减少对企业、媒体和机构;前所未有的品牌由政府和民选官员的袭击;和新兴Deepfake视频技术。< / p >
这个时代成功导航,Gartner建议营销领导人:< / p >
1。评估目的导向的计划的好处
从提高认识、巩固客户忠诚度,目的可能是一个品牌的关键区别。近80%的美国人说他们更忠诚的目的导向的品牌。地图您组织的现有或计划目的导向的举措,他们如何影响你的品牌和差异化竞争优势,和他们支持的客户体验。< / p >
频繁,这些举措来生活在一个品牌的社会媒体的存在。这就是这些程序可以提供一个连续流的内容吸引客户和前景。想想目的导向的项目可以支持等领域员工宣传项目、影响力营销、社会广告和企业社会责任倡议。< / p >
2。压力测试新的风险
大多数品牌缺乏参与的战略方法极化社会政治对话。之前公开站在政治或社会问题,品牌必须确保他们的立场是正确的,他们的品牌目标和目标受众。品牌的竞争可能会在不情愿地拖,,应该做好准备,以回应。< / p >
3所示。确保过程和技术
防止危机在可能的情况下通过将过程和技术准备,当需要监控和保护。准备可能包括头脑风暴在一个组织或供应链潜在的薄弱环节,为潜在危机进行消防演习场景和整个组织获得领导的认同。< / p >
夫妇准备与当前社会监控流程和功能,可能需要增强,包括传统媒体,图像分析和监控的假账户假装与你的品牌。最后,提出一个品牌防御计划。它可能包括员工授权通过员工宣传项目,有影响力的人共同的价值观和传统媒体接触。< / p >
“我在决策中使用Gartner来支撑我的信心。”< / p >
保持更聪明。< / p >