营销渠道策略:完整的指南

创建一个一致的以客户为中心的方法在营销渠道,策略,接触点和销售交互越来越需要有效地服务客户,和日益复杂的考虑大量的渠道与客户互动。

根据Gartner的研究,跨多个数字营销领导人确定策划客户旅程和nondigital频道2023年作为他们的首选,但几乎四分之三(71%)的高级营销人员表示,他们难以实现这一目标。

路线图实现以客户为中心,或者“omnichannel,”方法被不同的术语更复杂的营销人员使用引用这一挑战和客户需求,如“多通道”和“客户旅程编排。“穿过这混乱和帮助您的组织编排一个有凝聚力的omnichannel策略,专注于三个关键组件:

1. 优先级。尽管omnichannel就是一切,只是不可能做任何事情对所有客户。相反,在与市场营销和其他领域的业务合作,创建一个计划根据客户需求和经验和期望的业务影响和目标。
2. 技术评估。捕捉到更深的见解和观众参与、评估技术的当前状态和填补空白。
3. 措施,优化和迭代随着你的策略。测试新思想的重要组成部分,驾驶新方法和执行以客户为中心的变化发展的能力来衡量和跟踪结果和进步的目标。

网站保持品牌的重要枢纽,是一个重要的客户接触点的旅程,是一个不断发展的数字营销领导人的工具。根据Gartner的研究、网站代表第四频道以2021年预算分配,保持稳定一年当营销人员削减数字广告和事件营销等领域。

在这一势头的基础上,2022年,37%的受访CMOs Gartner增加投资网站设计/用户体验从2021年到2022年。这意味着网站服务可靠采集、转换和保留目标除了渠道收集宝贵的第一手的客户数据。

今天,考虑到大流行催化数字增长,营销人员必须满足一波又一波的新增客户通过提供更多的内容,帮助客户改进他们的旅程。最佳- -类营销人员提供经验,促进现场有目的的时间和优化自己的网站为多渠道客户旅程:

• 设计多路通道的登陆页面,并调整它们与一个更广泛的客户旅程编排策略

• 丰富的网站自动导向的解决问题的工具,让客户做出复杂的购买决策,和流线简单任务

• 满足所需的第一手数据增加培养客户信任和普莱斯的方法

移动营销不仅仅是一个通道,它是一个管道和连接器的市场营销活动(即。,通过社交媒体,电子邮件和应用程序)和渠道策略的一个关键环节。

毫无疑问移动主导消费时间和心灵分享——仅在美国,有84%的人经常使用智能手机。这是在顶部的方式与消费者和被认为是一个最有效的方法来实现营销的业务目标。移动营销活动包括:

• 手机网站体验(移动web-optimized网站)

• 手机应用程序

• SMS消息传递

• 应用内通知

• 推送消息

• 生活和自动聊天

• 移动分析

• 二维码的集成

• Geolocation-based营销

• 移动数字广告

顾客想要移动体验便利和帮助他们完成任务。百分之四十一的消费者说方便易于使用()是他们下载手机应用程序顶部原因。因此,尖端组织创建移动营销经验,已经从移动设备包括衣物,虚拟现实和物联网(物联网)。

社交媒体是一个最有效的渠道在消费者旅行,尤其是在意识和需求生成阶段。社会首先是品牌意识,转换,客户忠诚度和宣传。虽然数字营销领导人知道商业社交媒体的潜力,他们难以证明其直接的影响。影响社会营销的因素包括:

• 算法在社交媒体平台上的变化

• 增加消费者的参与

• 消费者的预期上升真实、一致激励或有趣的内容,代表他们的观点和价值观

• 平台发展,使消费者更容易实现自己的目标在一个纯粹的社会环境,如产品发现,谈话,和购买和客户支持访问

• 实现,企业不需要在每个社交平台;相反,数字营销领导人必须起草一份集中社会营销策略确定具体需求可以得到满足

使达到最佳状况是很有必要的社会营销策略和确定最佳的平台为您的业务和客户,作为计划的一部分,以确保最好的支持你的渠道策略。