随着对CX的期望增长,预算前景也随之增长,这提高了CX领导者展示影响力的风险。尽管营销部门在其组织中控制着CX执行的关键方面,但许多部门忽略了激发必要的跨职能协作的机会。< / p >
这项调查的结果将作为营销领导者的指南,因为他们努力:< / p >
- 确保CX程序在整个企业内正确执行
- 证明并维持不断增长的CX预算
- 收集更强大的CX度量,以改进CX问题和驱动因素的识别和诊断
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