CMOs:时间更以客户为中心

使用的普莱斯,channel-second策略设计客户体验驱动忠诚。

CMOs现在需要带头在残雪,通常延伸到营销功能以外的影响。

迎接这一挑战,成功的CMOs和他们的团队已经成为专家对消费者行为、竞争格局、历史业务性能和更广泛的大趋势。随着品牌继续快速跟踪他们的数字能力,营销领导人必须专注于识别客户需求和目标渠道之前,忠诚和客户关系建立更强大,更可持续的客户关系。

现在是时候为CMOs加强发展作用的“首席客户官。”Gartner使用这个CMOs:时间更以客户为中心研究:

  • 发现一个框架来创建一个清晰的、以客户为中心的价值声明,恰恰反映了你的客户希望你的品牌
  • 学习重点领域建立一个相关的内部观众驱动客户旅程
  • 探索洞察改善你的品牌目前的客户体验,提高客户忠诚度

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建立一个以客户为中心的战略,以改善客户体验。

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    关于CMO角色变化的“首席客户官”

    随着客户需求的变化,企业倾向于客户更加专注。多数的客户体验的旗帜下。今天,当顾客是营销决策的中心,CMO角色变化的首席营销官引领超出了他们的营销功能已经位居专家对消费者需求、行为和大趋势。这责任主要从前面定位CMOs一样“首席客户官”和可持续的客户关系的主要领导人。

    在这个研究中,Gartner强调,现在是时候为首席营销官加强发展作用的“首席客户官。“它还提供建议如何改善你的品牌的客户体验策略使用经验论文语句的框架和工具。
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