尽管被授权创建差异化和创新的客户体验(CX)战略，以推动业务增长，但超过70%的CX领导者很难设计出提高客户忠诚度并取得成果的项目。我们的研究表明，通过改善产品体验，更具体地说，通过让客户自我肯定他们的购买决定，CX团队可以建立持久的客户忠诚度。< / p >
这项研究概述了营销人员如何在回答你的主要问题的同时，建立持久的客户忠诚度，并实现他们的业务目标，例如:< / p >
- 为什么显著体验是高影响力CX战略的关键?
- 如何构建基于卓越的CX战略?
- 如何识别和抓住机会，使客户自我肯定?
- 为什么“先解决问题”的策略不足以提高客户忠诚度?
- 个性化的体验对客户忠诚度有持久的影响吗?
