高德纳营销研究公司

交付结果的客户旅程地图

从你的CX策略中获得更多

30%的组织已经建立了他们的客户旅程地图，但很难有效地使用它们。

但是，高德纳的研究还发现，那些在CX计划中有效使用旅行地图的人超出或满足了客户的期望。

下载Gartner指南可采取的步骤:

首先放置基本的CX元素
创建可操作的、准确的客户旅程地图
从你的旅程地图中获取价值

无论您是旅程映射流程的新手还是老手，这些见解都将帮助您构建成功的客户体验。

联系信息

所有字段都是必需的。

第一个名字姓商务电话职称人的类型

工作水平工作职能的工作角色

2 / 3步骤

点击“继续”按钮，即表示您同意Gartner使用条款而且隐私政策。

公司信息

所有字段都是必需的。

公司名称及所在地公司类型及地点商业街地址城市

州/省可选邮政编码可选国家

如果您希望获得来自Gartner的最新营销洞察，请从以下选项中进行选择(选择所有适用的选项)。

每日的见解

每周消化

研究

3 / 3步骤

点击“提交”按钮，即表示您同意Gartner使用条款而且隐私政策。

现在登录查看更多

.
." class="eloqua-text"> 成为一个客户团队。

如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多

.
." class="optin-text">

关于Gartner客户旅程地图指南

本指南来源于Gartner客户体验管理调查，该调查对cmo和客户体验领导者进行了调查，了解组织如何衡量CX，并验证客户旅程地图是如何推动价值的。客户旅程地图是客户体验框架的重要组成部分，组织需要交付并优先考虑有效、创新的客户体验。我们的指南旨在为cmo和客户体验领导者提供指南，以构建在客户旅程的所有阶段都能交付价值的客户旅程地图。