随着企业越来越关注客户体验，许多cmo也承担了“首席客户官”的角色。
尽管数字商务仍然是营销领导者的首要任务，但他们无法理解数字接触点和CX如何适应更大的客户需求、愿望和目标。虽然以客户为中心的战略对商业成功至关重要，但品牌仍然未能优先考虑以客户为中心的战略，因为他们跳过了一个渠道作为解决方案，而不是创建一个清晰的、以客户为中心的价值声明。
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在过去的十年里，营销领导者的角色经历了令人目眩的转变。
在本视频中，我们将听高德纳公司副总裁克里斯·罗斯讲述当今市场营销角色比以往任何时候都更加以客户为中心，以及这将如何影响市场营销的未来。
成功的客户体验领导者一直以客户为中心，成为消费者行为、竞争格局、历史业务表现和更广泛的大趋势方面的专家。这需要正确的组织、治理、指标和参与。Gartner可以为客户体验领导者提供强大的基准、战术工具和指南，以及同行最佳实践，帮助他们做出明智的决策并快速执行计划。
随着企业将重心转向以客户为中心，营销领导者在这方面正处于领先地位。发现是什么推动了营销领导角色的变化，以及他们应该如何相应地发展他们的客户体验策略。
客户体验领导者已经建立了客户旅程地图的重要性，以及如何在他们的计划中使用它们超过或满足客户的期望。但有些人仍在努力有效地使用它们。这篇Gartner的指南是你一步步在CX战略中占据一席之地的指南。
营销团队渴望达到更高的成熟度，了解ROI，告知投资和优化活动。用以下四种方法改进你的分析测量策略。
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客户体验在组织中涉及很多领域。了解其广泛的范围，同时将资源集中在高影响力的活动上，这必须是客户体验领导者在其任期的头几个月的主要关注点。
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一个伟大的客户体验帮助客户体验领导者建立与竞争对手的差异化点，认识到客户如何考虑、购买、使用和推荐产品和服务，从而提高满意度、忠诚度和倡导度。
一个成功的客户体验领导者专注于将潜在客户转化为客户并最终转化为忠实拥护者的体验。
以客户为中心的方法，充分理解客户，平衡品牌利益，建立高质量的关系是当前的需要!
对理想客户的流程驱动的理解，能够更好地吸引和留住您的品牌想要的客户，并将他们转变为业务驱动的冠军，这将带来良好的客户体验。
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