将近三分之二(63%)的数字营销领导人继续与交付斗争个性化的体验给客户,根据Gartner Inc .) 350年的一项调查,营销领导人从2020年11月到2020年12月,“提供个性化体验”和“数字信息映射到观众通道偏好“每个的严重性增加了8和6个百分点,分别来自2019年的一项调查显示(见图1)。

问题的一部分是,数字营销领导人仍在扩展使用新兴技术,如人工智能(AI)和机器学习(ML),与他们的顾客和保留目标一致。Gartner的调查显示,只有17%的人使用AI /毫升广泛的营销功能。

“全面个性化战略和路线图可以决定因素结果营销者实现个性化的努力,然而,大多数营销机构缺乏一个有效的个性化策略,更不用说一个显式链接到所需的业务和客户目标,”艾尔说,副总统的Gartner分析师营销实践。“他们应该专注于解决长期存在的个性化的挑战。通过将现有客户数据的收集和使用对客户需求与业务目标相一致。”

使用人工智能/毫升技术对营销人员与个性化目标有着紧密的联系。事实上,84%的数字营销领导人相信使用AI /毫升增强了营销功能提供实时的能力,为客户个性化体验。许多数字营销领导人看到把自动化、跨渠道营销活动规模和效率的最大价值AI /毫升的工具。

在营销组织目前还没有利用AI /毫升,信任仍然是一个关键抑制剂更广泛采用。然而,信任障碍增加使用量下降,而75%的受访者驾驶AI /毫升担心信任技术,只有53%的广泛使用在营销组织担心相信人工智能AI /毫升。这表明是一个陡峭但进步接受曲线。

为了更好地解决个性化问题,数字营销领导人关注战略和执行应该考虑以下几点:

• 创建一个个性化的路线图:发展一个组织框架,关系新兴技术的部署数字营销的战略目标。因素短期成本和长期投资回报率预测以及可量化影响数字体验。
• 利用现有的技术:与个性化能够实现最大化利用现有工具结合可用的数据和内容之前新技术。营销组织应该使用AI和ML工具成熟他们的努力在市场参与和推动更大的相关性增加对客户行为的影响。
• 关注变更管理:方法的实现AI /毫升技术在一个变更管理背景下,占了他们将会把组织文化的影响。因素在人员配备和培训需要建立信任和给生活带来新技术。

Gartner营销者客户可以了解更多的报道数字营销调查2021年,第2部分:挑战存在新老出现破坏性的力量和数字营销调查2021年,第3部分:营销人员测试新兴技术来推动个性化。

Gartner的营销研讨会/ Xpo

Gartner分析师将讨论CMOs中面临的关键问题Gartner营销研讨会/ Xpo实际上,8月17日至19日。这次会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。

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