机客户代表最大的一个新的增长机会的十年,和商业领袖必须现在就行动创建一个路径进入业务大趋势最终会比电子商务的到来,根据Gartner Inc .)

一台机器的客户是一个非人类的经济演员获得商品和/或服务,以换取支付。

在新的Gartner的书,当机器成为客户、作者唐ScheibenreifGartner分析师,尊敬的副总裁,Gartner的研究客户体验领袖马克Raskino,尊敬的副总裁分析师,Gartner的Gartner首席执行官领导研究,解释这台机器客户将参与广泛的消费者和企业购买。在书中,他们预见并解压缩的关键挑战和机遇组织,而且这些组织应该如何解决这些问题。

“这台机器客户时代已经开始,”Scheibenreif说。“有多台机器可能比地球上人类作为买家。今天,有超过97亿个安装物联网设备,包括设备监控,监控摄像头,连接汽车、智能照明、平板电脑、smartwatches、智能扬声器和连接打印机。每一个有一个稳步改善分析信息和做出决策的能力。每一个物联网产品可能成为客户启用。事实上,Gartner预测,到2027年有50%的人在发达经济体将人工智能个人助理每天为他们工作。”

整个企业的高管必须准备机器的客户合作。这个范围从法律官员(总法律顾问)需要深入并开始框架定义风险管理方面,公司可以从事商业,cio必须领导服务平台的建设能够机客户市场,营销人员必须思考什么是客户和如何理解机器客户需求。人力资源官员,供应链军官和收入,销售主管,还需要考虑机器客户会如何影响他们的组织。

机客户发展三个阶段
今天,是第一阶段的机器客户的进化,惠普等服务中可以看到即时墨水,亚马逊Dash补给和特斯拉汽车。这些都是自动执行的例子有限函数作为“co-customers”主人的代表。人制定规则,机器执行规定他们在一个特定的生态系统。这些机器是“绑定客户”,他们代表了第一个在三相进化(参见图1)。

”其次,新兴阶段,人们仍然设置规则为适应客户的机器,尽管人工智能技术可以选择和行动代表人类以最小干预选择任务,“Raskino说。例子包括robotrading和自主车辆系统。

在最后阶段,这些新的经济参与者是“自治的客户”。他们有足够的智慧独立行动代表人类高度的自由裁量权和自己与一个事务相关联的流程步骤。

“什么机器客户每个阶段的共同点是,他们将决定在三个方面不同于人类,”Scheibenreif说。“他们是逻辑并将基于规则做出决定,可能是也可能不是透明的。其次,他们还可以处理大量的信息。最后,机器集中精力有效完成任务,没有情感,和他们不能受到酒和共进晚餐。”

当机器成为用户现在可以只在亚马逊。可以下载样本书的一章在这里。Gartner分析师对其他书籍,请访问www.kmllpx.com/books。

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