的使用虚拟助手(血管)在工作场所正在增长。按照Gartner inc .)的预测,到2021年,25%的数字工人将使用一个虚拟员工每天助理(离析。这将会从2019年的不到2%。
呼叫中心是飞行员和地面测试对于许多用户的血管,但的民主化人工智能(AI)和准确的发展和聪明的会话ui,出现不同类型的VA:虚拟个人助理(vpa),虚拟客户助理(VCAs)和vea。
“我们预计的vea使用越来越多的组织在未来三年内,”说安妮特跳Gartner高级主管。“保险和金融服务等行业内部对驾驶的vea表现出浓厚兴趣。我们也目睹了脉管被使用,客户服务和信息查询。”
例子包括亚马逊的Alexa安排会议等业务帮助员工委派任务和物流业务,和诺基亚的米卡帮助工程师找到答案,因为他们执行复杂任务或诊断问题。“最终,血管用于工作场所和vea将增加员工的生产力和促进建设性接触,“跳女士补充说。
市场-血管和对话平台聊天机器人——包括全球1000多个供应商。然而,在未来的几年中,竞相提供新的功能将导致供应商景观发生极大的变化。“这领导人寻求实现一个对话平台应该确定他们所需要的功能从这样一个平台在短期内,并选择一个供应商在此基础上,”女士说。
语音接口建立业务将倍增
Gartner预计,到2023年,25%的员工将通过语音交互的应用程序,从2019年的3%以下。尽管大多数聊天机器人和脉管仍然是基于文本的,AI-enabled语音识别和语音托管服务正在迅速提高。因此,语音解决方案的部署将会增长。
“我们相信,在家中连接扬声器的流行,如亚马逊呼应,苹果HomePod和谷歌的家,会增加对企业的压力使类似的设备在工作场所,”说范·贝克在Gartner副总裁。”虽然有限制vpa可以执行的行动,允许员工将随时扩大行动能力提高。”
Gartner预测,消费者和企业支出VPA扬声器将在2021年超过35亿美元。
最近的一个例子VPA扬声器的整合在企业与万豪是亚马逊的合作伙伴关系。酒店运营商使用Alexa-powered回声脉管协助付款程序和管理房间的设施。
在医疗领域,远程诊断和老年人护理的应用程序将被启用VPA扬声器。一些已经在驾驶。“声音技术也已经被医生记录在电子健康记录病人数据,”贝克先生补充说。“语音识别技术还可以用于测试订单和药物,这将节省时间。毫无疑问,其他公司将语音交互应用到临床,所以这篇演讲能力将迅速成为大多数医疗应用程序内标准。”
语音接口免费数字工人不得不使用一个鼠标和键盘与业务应用程序交互。这种自由一线工人可以受益很大。“启用语音交互应用程序最终会提高数字灵巧的工人可以访问他们,”贝克说。
2019年Gartner预测
更多的预测IT行业的各个方面可以在Gartner趋势洞察报告“2019年预测:领导意味着扩大选项,而不是限制他们”收集的研究旨在帮助cio和IT领导关注景观是如何转变为个人、企业和组织。
Gartner数字职场峰会
数字职场趋势将进一步讨论在Gartner数字工作2019年峰会,发生于5月29 - 30日奥兰多,佛罗里达,美国,9月12 - 13日在伦敦,英国在Twitter上关注新闻和更新这些事件# GartnerDWS。