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只有19%的营销领导人认为他们的行动,定位和信息完全符合品牌的实际值,根据Gartner Inc .品牌价值之间的脱节和行动之际,70%的消费者报告他们不信任营销人员(见图1),根据就职2019年Gartner品牌战略和创新调查*报告。

“消费者怀疑空前高涨和品牌承诺和现实之间的断开引发负面联想,营销领导人不能有自己的品牌价值的他们的行为,”说克里斯•罗斯Gartner的分析师副总裁。

Gartner品牌战略和创新2019年调查显示,大多数品牌都只是部分与他们的价值观——这意味着他们的品牌操作和消息有些与他们的价值观一致,但不完全一致。“这品牌价值和品牌之间的差距的行动正是消费者信任是可以打破的,品牌风险落入消费者怀疑的鸿沟,”罗斯补充说。

为了克服这一挑战,Gartner建议营销领导人采取以下行动:

• 获得清晰的品牌价值之间的对齐的当前状态和行动。要做到这一点,市场营销领导人将需要吸引大量的数据源或建立新的渠道的洞察力。然而,亲密的理解对齐的当前状态是至关重要的通知如何塑造和优先行动解决问题。
• 确保品牌价值准确反映组织的愿望和文化。这可能意味着消除值不再服务于组织或不能反映现实或公司的愿望。优先考虑剩下的值,利用他们作为未来的品牌活动的试金石。营销领导人应该有敏锐的理解最重要的客户价值和使用这些品牌和客户之间建立共同的价值观。

更多细节在Gartner的调查结果和进一步的建议为营销客户的报告2019年”品牌调查:营销人员相信品牌的力量,但难以应对破坏。”

*编辑:

Gartner公司的品牌战略和创新调查2019年对393名受访者进行了从2019年5月到2019年7月在美国、加拿大和英国受访者被要求参与决策制定或影响营销策略和计划。所有的受访者从公司年收入5亿美元或更多。受访者来自各种行业:金融服务、高科技、制造业、消费品、媒体、零售、医疗服务提供者和旅行和款待。

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