cio们正面临一个不断变化的世界,并在这样的环境下取得成功,它的领导人必须找到方法来赢得这种不确定性的导航,根据Gartner Inc .三股势力是“转”——地缘政治,经济和数码巨头——和他们的出现为cio们创造了不确定性和压力。这些力量是一个正常的动量转移。
成功地浏览这些转变和excel在数字化社会,Gartner分析师表示,组织必须找到他们的平衡点TechQuilibrium——技术定义数字企业需要如何竞争或在一个数字的社会。
Valentin Sribar高级研究副总裁Gartner,向观众解释今天的9000多名cio和IT高管Gartner它研讨会/ Xpo一个改变现状的动力和力量的反应。这些是经常来组合,从而增加了需要在不同的业务反应向量,并且他们需要一个高性能的管理团队。
“TechQuilibrium可以帮助创建之间的平衡复杂的中断和许多极端组织面临的今天,“Sribar先生说。“首席信息官们应该与他们的高管团队合作设计一个价值主张,推动传统和数码业务的正确组合。当你达到这个平衡点,你已经达到TechQuilibrium。单个企业和整个行业会有不同的点TechQuilibrium。并不是每个行业需要数字以同样的方式或在相同的程度上。”
Gartner分析师表示,最终数字商业策略是如何迅速和组织可以以洋地黄治疗他们的内部业务和外部价值主张。2020年Gartner首席信息官议程调查显示,平均20%的组织的产品、服务和收入的价值定位是数字。和39%的工作场所,流程和供应链已经与数字技术更有效。然而最高执行首席信息官说超过一半他们操作数字化和三分之一的价值主张是数字。
“目前大多数组织需要加快数字计划达到TechQuilibrium。进一步,因为你从行业的角度TechQuilibrium,你将越有可能中断,“Sribar先生说。
首席信息官们应该关注四个方面帮助达到Techquilibrium组织:
- 企业决策
- 领导
- 客户体验
- 数字社会
企业决策
正确的决定是至关重要的成功的每一个组织和社会的每一部分。企业将更多的技术和更多的决策自动化在数字化社会,很难对人类的领导。
“组织必须找到人类决策和之间的TechQuilibrium人工智能(AI)系统决策,“Sribar先生说。“你决定TechQuilibrium可能是两者的混合,关注人与机器之间的协作。Gartner预测,到2022年,40%的员工将咨询人工智能代理进行决策支持。大多数环境,特别复杂,数据丰富,需要人类和机器之间的伙伴关系,与机器做的数据处理工作和人民解释,加强决策。”
领导
据Gartner公司董事会2020年的调查中,三分之二的董事认为数字技术破坏他们的头号业务挑战,比人才更重要收购,监管和增长。此外,超过一半的董事表示,数字计划未来两年的首要任务。这是一个机会,cio和IT管理人员加强TechQuilibrium帮助他们的组织。
“然而,Gartner领导自我评估超过15000 cio和IT高管显示,绝大多数的cio认为自己是更容易反应或防御,比自信或进攻,”说蒂娜Nunno,尊敬的Gartner研究副总裁。“到达TechQuilibrium赢得,cio必须拥抱展开攻势。这意味着能够主,发电和得分。”
Nunno女士建议cio做三件事:
- 主进攻的领导地位——决定理想的参与与其他业务;决定理想的先决条件的同事来访问资源;然后协作最终条款作为合作伙伴谈判,最终达成一致的工作原理。
- 加强进攻球队——创建功能融合的团队和专家可以增长业务,同时捍卫它。
- 得分与董事会沟通——推动传统和数字讨论通过镜头的收入,成本和风险。
客户体验
技术创造了一个新类型的客户需求或“转”——所有的客户。Gartner定义了所有的客户作为一个客户,希望相互矛盾的东西同时,经常受到普遍的技术。例如,客户希望在移动应用程序中所有必要的功能,但他们也想要轻而易举。
然而,使用技术来满足客户的要求,有时,使顾客感觉被孤立,形成技术和人之间的差距。弥合这一差距,获胜的CIO提交设计经验,创造价值的客户和技术的交叉,确保所有的客户不断订婚了。
“为此,组织需要一个技术平台,将这些精心设计的体验生活。Gartner称这multi-experience平台,”说唐Scheibenreif,尊敬的Gartner研究副总裁。“用数字商务平台的构建块,multi-experience平台提供一致的经验多通道接触点。你的手机、互联网、衣服、手表、虚拟助理,和冰箱都能与你交互,所有的客户在任何时间,任何地方。”
“赢在轮班,不仅仅需要更多的技术提供给客户。实现客户TechQuilibrium当我们从每一刻当人们获得最大的价值和技术相交,“Scheibenreif说。
数字社会
的数字社会人们之间的相互作用的总和,迅速组织和东西,社会是数字化建设。最佳实践和旧规则不再工作了。需要新的实践和新的规则,包括如何管理大量的数据和情报,AI和物联网(物联网)提供。找到的数据不是一个挑战了。“转”是如何使用数据。
”三件事需要平衡值和负责任的使用数据,可靠的信息治理,提供真正的价值基于数据共享数据,这样人们可以看到可以受益,并提供更大的透明度和控制来获得信任,”说Mbula SchoenGartner的分析师高级主要研究。”组织也可以实现一个社会价值主张侧重于建立一个业务的改善我们的数字社会。”
百分之七十的利益相关者期望公司采取相关公众在社会问题上的立场,他们的业务。组织应该考虑建立一个社会价值主张。它不是关于捐赠或志愿服务的一个好理由。它是关于建立一个业务改善数字社会。
“数字社会中最终获胜的机会。cio和IT管理人员应该关注安全和风险管理转向保护他们的企业和社会。他们应该设计个性化的客户经验和坚实的信息治理是一个值得信赖的托管人的数据和找到一个社会话题相关的产业和建立一个社会价值主张,“Schoen女士说。
Gartner研讨会/ Xpo
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