Gartner inc .)已经确定了9个数字2020年经验的趋势,组织需要探索。首席信息官们应该考虑这些趋势在其战略规划在未来12个月内张成的空间数字接触点继续增加。
Gartner的数字体验趋势属于两大类——数字技术是如何有经验,如何建立数字体验。参与数字体验的方式精心制作越来越形式化,这意味着提供一个数字体验,确保了可衡量的结果需要创造性的卓越和一致的流程执行。
在Gartner它研讨会/ Xpo今天在澳大利亚,布莱恩·普伦蒂斯Gartner研究副总裁说,数字经验是劳动力的一个关键方面数字灵巧——使用新技术和现有技术的能力和欲望更好的业务成果——关闭技能差距,推动竞争优势。
“愿意与数字技术将成为一个关键因素在决定任何IT系统成功地交付业务结果的能力,”普伦蒂斯先生说。“数字体验不再局限于数码公司的域或离群值企业特定的行业。cio必须确保他们的组织使尽可能多的努力了解人与数字技术和经验为他们投入跟踪技术本身。”
Gartner的顶级数字体验的趋势2020(排名不分先后):
1。Multiexperience
Multiexperience指的是各种排列的形态(触摸,语音和手势),设备和应用程序的用户交互数字旅行。multiexperience策略基于touchpoint-specific模式涉及创建定制的应用程序,同时确保一致和统一用户体验(UX)网络、移动、衣物、会话和身临其境的接触点。
2。Interfaceless机器
各行业制造商正在放弃在机器控制或传统的界面模型的应用程序运行在其客户的移动设备。移动设备上的大屏幕、高分辨率和丰富的设备api允许设备控制经验远远超出了可以用在机器的接口实现。这开辟了全新的渠道产品的工业设计的进步,同时仍然允许制造商竞争新功能成为可能,添加微处理器。
3所示。代理接口
代理接口使用人工智能(AI)来预测用户打算做什么从用户输入和其他上下文线索。然后使用这些信息来帮助缓解或自动化这些努力的执行。转移用户的注意力从一个工具是如何工作的,他们想要实现的工具。代理接口代表了一种全新的人机交互模式和广泛的影响,将极大地影响企业与客户互动,提供服务,为员工提供工具。会话ui(或聊天机器人)就是很好的例子。
4所示。面部识别支付
这是一个数字趋势出现在中国的经历,这将破坏的广泛使用二维码支付和进一步降低银行卡和现金的使用。面部识别支付已经发生在中国境外,尤其是通过苹果的脸ID与苹果公司支付,与用户之间的信任现有生态系统提供者(如银行)。然而,在中国,消费者被要求放弃隐私的添加水平的方便,与组织之间的信任主要采取付款和生态系统提供商。面部识别支付cio提供一个全新的视角加强数字CX和推动业务增长。
5。包容性设计
包容性设计原则,最好的方法是提供广泛的社区的需要考虑所有可能的社区的特殊需要。原始的方法为残疾人设计,包括设计将扩大适应文化敏感性和行为模式。设计师需要考虑的特性和功能,适应所有领域潜在的客户或用户的产品。
6。生产数字设计服务
数字设计过程组织使用为客户创造最好的数字体验,员工和其他利益相关者。它经历的转变从一个服务交付几乎完全由外部机构提供的能力内部数字设计团队。这一趋势最明显的行业面临着数字化的快速。随着数字接触点的增加,内包数字设计提高操作效率的同时降低成本和供应商的复杂性和数字体验创新。
7所示。用户体验研究文艺复兴时期
用户体验研究和相关的测试方法揭示人类的洞察力是必不可少的成功设计、发展和创新举措。越来越多,理解用户的价值,他们做什么和为什么他们被视为组织的区别。用户体验研究识别特性和设计产品或体验应该开车使用、客户满意度、忠诚度和ROI。
8。设计代码
新一代数字化设计工具是新兴的,允许设计师直接从屏幕上生成表示层代码设计和交互原型。设计到代码使模板的动态和持续的创造,模块和组件——既是设计模式和可重用的代码。
9。设计运维
需要定义和实现设计系统在业务导致的创建设计运维流程和工具的出现实现治理的设计过程。设计人员可以创建和部署设计标准,如布局,颜色调色板,字体,控制组件和其他元素,和控制跨多个业务单位,应用程序端点和其他设计变量。
“引人注目的数字体验数字设计的最终功能,”普伦蒂斯先生说。“这个过程可以说现有和新兴技术相关的和有意义的方式。一套全新的数字技术支持设计师的个人任务和总体设计过程的效率。这种组合的过程规范化和技术将允许数字设计规模显著。”
Gartner的客户报告中可以了解更多”领先的数字体验的趋势- 2020”。
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