员工经验仍然是一个顶尖人才关注人力资源领导人,但46%的受访员工报告他们在很大程度上是不满意他们的整体经验组织,根据Gartner Inc .)
Gartner分析师正在讨论的重要性,现代员工的经验和它如何影响一个组织的整体成功的多1700首席人力资源官(CHROs)和高级人力资源经理Gartner ReimagineHR通过周三会议,这是发生在这里。
投资经验本身
“今天的组织正在进行重大投资在新员工培训和发展项目创建一个体验,满足员工的期望,”Gartner副总裁利亚约翰逊说的人力资源实践。“虽然这些投资可以提高员工的经验,所需的成本随着时间的推移,实现这些改进使得这种方法不可持续。”
Gartner的研究发现,在两年的时间,组织将不得不多花82%达到同样水平的改善员工体验满意度他们今天目前实现。
而不是使用一个investment-focused方法,组织应注重塑造员工体验的感受。这种方法改善员工体验满意度关注影响和改善员工的感受他们的整体经验使用心理、动机和社会的原则。
根据Gartner的研究,只有24%的组织今天将塑造纳入整体员工的经验方法,然而,组织有效地应用塑造员工经验可以实现员工:
- 38%的妇女更可能报告意图保持很高
- 33%的妇女更可能报告高自由的努力
- 44%更可能是高的表演者
组织应该关注三个元素,形状和改善员工感知的整体经验更有效:
塑造员工的期望:虽然大多数组织关注了解员工最重要的期望在他们的经验,这种方法是不够的。这些期望通常是相对的,不完整的,和员工的需求不一致的组织提供。
成功的今天,组织不仅要收集信息在员工的经验,但与员工合作创建一个框架,该框架允许员工确定预期单独对他们最相关和重要。
一旦人力资源领导人了解最相关的员工的期望值,他们应该为组织创造一个愿景。视觉上应该包括员工的首要任务如增长机会、工作与生活的平衡和稳定。视觉上也应包括具体的例子的目的经验会让他们觉得在他们的日常工作。
制定日常经验:经理们失去信心的能力来指导他们的团队和缺乏带头个性化代表员工的日常体验。只有24%的员工认为他们完全相信领导者和管理者提出建议如何适应他们的日常经验。
相反的经理,人力资源领导人应该激励员工采取更积极的角色在裁剪日常经验,根据自己的喜好,通过以下几点:
- 减少员工缺点:确保员工感觉舒适使用可用的信息个性化他们的经验没有任何风险或下行的担忧。
- 推动员工:为员工提供明确的指导方针,直接向相应的下一个步骤需要使用信息个性化他们的日常经验。
- 提供连接到其他人:帮助员工寻找适当的支持网络,通常从同行,将帮助他们澄清别人如何使用信息来更好的个性化他们的经历。
塑造的记忆:Gartner分析显示,83%的人力资源领导人认为快速响应消极经历会对员工产生重大影响的整体体验。然而,快速响应一个雇员的经验并不总是保证产生积极的影响。此外,只有32%的人力资源领导人同意他们帮助员工解决问题在他们的工作经验。
成功管理经验的记忆需要人力资源领导人加强员工的积极体验的记忆,重新定义他们的消极经历的记忆。
“提供一个组织广泛进展报告是一个伟大的方式来提醒员工的投资组织改善他们的经验,这些改进是如何影响他们个人,”约翰逊女士补充说。“我们的研究表明,将管理内存的方法产量提高14%满意的员工是如何与他们的经验。”
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