Gartner inc .)宣布了获奖者的2019 Gartner关注创新金融服务在欧洲、中东、非洲地区的奖。该奖项旨在表彰创新使用digital-technology-enabled功能,产品或服务强调“一流”金融行业倡议发起了在过去12个月,提供了解数字的发展创新。
决赛中展示了他们的案例研究Gartner它研讨会/ Xpo通过周四,这是发生在这里,凯撒原本被选为该地区2019年Gartner关注创新奖EMEA赢家与会者的事件。Aksigorta和Mashreq银行也被任命为赢家。
区域冠军:
凯撒原本准备- - -骑摩托车的人的最大担忧之一是,他们在独自旅行会出事,他们无法求救,太久没有帮助。最近的研究证实,快速反应救了许多人的生命。凯撒原本准备与西班牙公司合作设计一个创新的设备基于物联网(物联网)。灵感来自于一个功能在水上摩托艇,设备停止摩托车骑手脱落。设备连接到凯撒ReMoto手机应用程序,并使用蓝牙和激活定位、车辆和司机联系。应该事故发生时,它会发出紧急信号救援队,然后联系司机。如果司机不回复电话,紧急救护车直接发送到摩托车手的位置。这个保险计划的推出已经增加了13%的销售额。
额外的奖获得者:
Aksigorta -Aksigorta识别一个机会使用数字双技术来调整和改进业务流程。公司创建业务流程的数字拷贝在虚拟平台称为数码镜子。数码镜子允许可衡量的,端到端流程的可见性,同时提供细粒度和更好的见解来自客户和机构,基于数据和统计数据,而不是传统的措施,如主观评价或假设。数码镜子帮助确定关键难点和提高过程和经验通过提供洞察力让Aksigorta 36重新设计流程和重组其操作中心的六个月。
Mashreq银行-Mashreq已经开发了一个实时跟踪付款解决方案(付款跟踪),使自助付款状态查询,“智能代理”无创跟踪支付多个来源通常有不同的标识符来提供一个简明英语更新准确付款的进展。自启动付款跟踪,客户服务调用骤降,跟踪器采用增加了客户获取事务透明度。提供给客户,客户服务,客户关系经理和调查人员,大多数查询6秒内解决,改善80倍手动查询。
决赛:
CaixaBank做法2018年6月,CaixaBank数字业务进行了深入的研究,以理解的主要难点ATM客户旅程和分析技术如何帮助改善客户体验。做法通过这种研究,CaixaBank识别一个机会为客户使用面部识别生物识别技术来取钱。做法的注册过程完成CaixaBank“商店”分支,一个经理注册客户的生物坐标,整个过程只需要不到一分钟。客户端可以立即从自动取款机取钱不使用他们的销,使过程更容易、更安全。计划在2019年2月开始,到5月底,1700多个客户签约。4月底,有2600多人提款使用面部识别,这是在16自动取款机提款总额的9%参与这个项目。
Cattolica Assicurazioni -Cattolica Assicurazioni集中在改进其商业模式从索赔和还款的预防和保护,结合保险与财产连接服务来创建一个生态系统的解决方案。connected-property, Cattolica Assicurazioni从根本上彻底改变了其保险产品——活跃Casa&Persona——通过与一家领先的智能家居和安全解决方案提供商合作,防止风险和降低可能的破坏盗窃、水和火。这一创新应该使Cattolica降低风险敞口,收集和分析数据个性化产品和更好的价格真正的风险,并保持财产和生活在它的人更安全。这是第一步在Cattolica集团联网家庭吧保险产品路线图。
欧洲银行精神活动- - - - - -欧洲银行的v-Banking服务渠道,结合个性化的直接接触和业务咨询,通过交互式视频通信和事务服务通过一个专门的关系经理。这种创新的服务,独特的欧洲层面,现代化发展银行通过尖端技术解决方案和先进的平台功能。
客户端在他处理他的经理需要经常专用的关系。这是通过一个专属任务,加强信任,双方寻求个性化的关系。V-Banking革命性地推动了银行业务的发展。而不需要客户去一个物理银行关系管理器服务,银行的客户提供一个简单的触摸一个按钮,和客户可以进行所有银行业务/事务(非货币)从任何位置。
第一兰特寿险FNB ()声称从保险公司的标准实践总是客户端发起的。索赔是在评估之前被支付。这个过程产生不必要的等待时间客户的生活中一个困难的时期。声称卓越使用民政数据是一个两部分的解决问题的办法。第一部分使用直通处理工具来显著减少客户等待时间。使用规则引擎,包含客户数据,政策信息和欺诈数据评估。如果没有举起红旗,要求立即支付。这个解决方案,称大约35%的是立即支付。这种创新的第二部分是FNB现在可以启动声称代表客户。通过民政FNB运行基地(国家政府组织,记录出生和死亡)检查死亡开始声称代表受益人不知道政策存在。 This, in the long run, leads to capital efficiency and reserve releases.
阿曼国家银行-阿曼国家银行(NBO)创建NBO市场,一个平台,使零售客户获得交易,报价和折扣使用其信用卡通过银行的手机银行应用。NBO企业也可以立即到达零售客户通过发布实时的提供。NBO市场是配备了一个geolocater函数,为客户提供基于位置的交易,实时调整,安全警报,和忠诚计划(Nuqati)救赎,除了提供简单的付款计划。2018年7月以来,NBO活跃用户的增长了38%,增加47%数字交易和商人收购增加了16%。
渣打银行(Standard Chartered Bank) -在70个国家拥有超过1200个分支机构,这是集团的关键操作(首席运营官)渣打银行(渣打银行)授权的数据和观点需要支持客户和运行有效的业务。然而,银行商业智能(BI)工具使用的太复杂了,普通用户自己的分析。出现一个新问题时,操作经理分析师必须放在一个请求,然后等待,有时两周内更新的报告。为了解决这个问题,渣打银行推出COOgle(首席运营官谷歌搜索),一个先进的自然语言处理(NLP)能力与银行的数据集成湖泊。COOgle,业务用户可以访问和分析来自不同数据源的数据,包括贸易数据,财务数据和客户数据,以及即时接收和问问题的答案。在推出COOgle的头两个月,客户体验在渣打银行提高了11%。此外,运营效率增加了18%,大部分的时间和资源用于识别和理解一个问题的根源与COOgle已经大幅减少。
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