数字化为零售银行业务品牌仍然是一个进展中的工作,导致平均或低于表现为超过三分之二的品牌数字营销,据Gartner Inc .)
首届Gartner L2数字智商指数:美国2019年零售银行业务报告排名80的数字表现零售银行业务品牌在美国市场操作。这些品牌1200多个测量数据点与四个关键维度:网站的经验,数字营销,社交媒体和电子商务。从这些发现,三个品牌分为天才(美国银行、富国银行(Wells Fargo)和Chase), 22个天才,21日平均25挑战和九如虚弱。*
“大多数美国零售银行品牌有很多担心在数字方面,”Chris Bendtsen说主要Gartner的营销实践。”与新的科技竞争对手在地平线上,数字第一银行蚕食他们的利润和不断上升的客户期望,它不再是足够好的交付只是基础,像在线注册。银行必须采取的下一步数字化创新与fintechs和网上银行竞争。”
Fintechs和网上银行品牌破坏现有的商业模式是通过关注于选择数字策略比传统的银行。一般来说,fintechs支持最小设计网站,而是强调他们的移动应用程序主要接触点,对潜在客户和客户。
fintechs的百分之七十三和60%的在线银行突出显示移动应用下载号角在移动网站的主页。相比之下,只有53%和42%的国家和地区银行,分别。使用这种类型的移动应用推广,fintechs和网上银行比其他品牌的应用下载和月度活跃用户。
“挑战者品牌有完善的艺术不仅仅使用他们的移动应用服务的客户,“Bendtsen先生说。“移动先行”环境中茁壮成长,传统零售银行应该考虑扩大移动应用产品路线图包括勘探能力和测试各种策略促进移动应用下载抵御挑战者中断。”
其他报告的主要结论包括:
- 拥挤的搜索:比较网站获得大量的流量搜索、虹吸有机非品牌关键词结果远离零售银行。品牌的只有19%的有机银行关键词搜索第一页的结果浮出水面。
- 引导转换差距:面向公众的品牌网站缺乏关键特性指导前景以及客户旅程,如content-to-enrollment切换。直接链接到网上报名从产品比较存在的只有56%的品牌提供支票和储蓄账户。
- 分支的作用:品牌积极投资分支定位器和ATM发现者online-to-offline过渡的桥梁,因为年轻一代仍然频繁的分支与分支格式适应应用程序使用,特别是作为品牌适应变化的消费者的期望。
- 帮助需要帮助:基本自助服务帮助和客户服务功能是常见的品牌网站,但更高级的功能立即支持缺乏。只有38%的指数品牌搜索常见问题在公共网站,和35%提供即时聊天的客户服务。
更多细节上的数字表现在美国零售银行可以为商家客户Gartner的报告”Gartner L2数字智商指数:美国2019年零售银行业务”。
*编辑:
公司分为“天才”,他们的数字能力是这些品牌的一项差异化竞争优势;“天才”品牌在网站尝试和创新,移动和社交平台;“平均”,数字存在功能还可预测;“挑战”,限制或不一致采用移动和社交媒体平台;和“软弱”,投资机会不匹配。
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