地缘政治不稳定的担忧可能会影响全球离岸服务市场,采购,采购和供应商管理主管审查他们的选择,以减轻风险,根据Gartner Inc .)
离岸外包市场近年来一直相对稳定,组织使用陆上、近岸和海外资源和相对稳定的需求和供给模式。然而,最近的事件像斯里兰卡恐怖袭击,美国中美贸易争端和政治紧张局势在香港是交货中断的担忧。
“政治和经济稳定是离岸外包安排的一个重要因素,”说吉姆·洛伍德Gartner研究副总裁。”Gartner已经开始部署更多的问题来自客户如何解决这些场景。这包括从一个特定的国家,是否停止采购服务服务移动到另一个国家或将他们带回岸上。每个选项是相当昂贵的,可以破坏服务提供中短期内。”
例如,Gartner估计,中国出口约100亿美元的应用程序和业务流程服务,主要是北美、西欧、亚洲/太平洋和日本。印度外包公司产生超过450亿美元的2018年全球服务。
“贸易谈判进展可能会阻碍中国提供IT服务的能力,”洛伍德先生说。”关切包括潜在的中断或停止服务,增加税收增加出口和减少劳动率的服务质量由当地员工由于“爱国”反弹。然而,不稳定不仅限于美国/中国的情况。所有的组织都应该重新安排离岸和近岸。”
Gartner预测,到2023年,65%的大型企业使用俘虏离岸或近岸服务交付中心将采用多国采购这些服务的策略。
采取积极的风险管理应对地缘政治事件
组织通常遵循一个健全的风险管理流程作为尽职调查的一部分,当他们第一次选择供应商和/或国家的交付服务,但通常不继续。组织应监控行业媒体、政府贸易网站,国家/大使馆移民网站和网站的反馈紧急问题的迹象。
跨多个国家分裂的风险
Gartner建议组织建立一个路线图分裂风险跨多个国家和/或陆上低成本中心,包括自动化的服务交付。
到2022年,Gartner认为进一步的地缘政治混乱的可能性将加速吸收智能自动化管理服务的超过25%,这些服务将刺激运动在岸成熟国家的位置。
组织应该主动评估他们的关键国内预期风险和短期选择场景需要通过识别关键标志当重大行动。
建立应急预案
当使用一个大型区域或全球交付供应商只提供服务的国家,应急预案通常不充分评估地缘政治不稳定情况,或应急计划需要更新。Gartner建议积极解决这些场景与现任提供者。
“虽然你不能控制突然停止服务交付由于意外事件,你可以做好准备,”洛伍德先生说。“检查与服务提供者来确定灾难恢复计划他们的客户,并与他们一起工作来创建一个可行的业务连续性计划”。
Gartner在报告中客户可以了解更多“减轻近海和近岸服务交付位置由地缘政治不稳定的风险。”