到2025年,80%投资于个性化的营销人员会放弃他们的努力由于缺乏ROI,客户数据的风险管理,根据Gartner Inc .事实上,27%的营销者认为数据是关键的障碍个性化——暴露了自己的弱点在数据收集、整合和保护。
“个人数据一直是燃料火灾营销在客户的每个阶段旅程,和开车去找到新的形式的燃料和设计新的方法来利用它们似乎是无限的,”说Charles Golvin,Gartner的分析师高级主管营销实践。“然而,这个任务未能满足市场的野心和,在某些情况下,结果却适得其反,因为消费者直接或间接地拒绝品牌的提议。”
营销人员面对其他障碍个性化的成功包括与消费者的信任,增加了监管机构的审查和跟踪由科技公司的屏障。而个性化包括营销预算的14%,超过四分之一的市场领袖引用技术作为个性化的主要障碍。
“消费者日益发展偏见的眼睛向营销人员的努力拥抱它,”Golvin说。“他们越来越凌乱的电子邮件收件箱和移动电话通知中心甚至可能导致他们忽略最仔细个性化、更符合实际的消息。营销人员必须采用基本测试和学习时在投资之前个性化技术和新战术。”
Gartner有很多营销领导人评估他们的建议个性化的努力,包括:
- 杠杆飞行员或概念验证(POC)与供应商之前投资一个个性化的工具。回到基础和测试定制的建议在片段级别,以避免不必要的或不成熟的投资在一个个性化引擎。
- 个性化成长努力从一组策略或工具的能力专注于战略规划、用例开发和许可管理的个性化的路线图。
- 与跨职能团队协作,使个性化的努力和增加的势头。共享控制个性化的努力会导致共享的洞察力和扩大集体影响和ROI。
其他Gartner预测来帮助营销人员适应迅速变化的客户行为和相应的计划包括:
到2023年,首席营销官(CMO)影响力营销预算分配将减少三分之一消费者继续失去信任的品牌和实体他们自己不知道。
- 到2024年,人工智能识别情绪将影响超过一半的在线广告。
- 到2022年,25%的营销部门将有一个专用的行为科学家或民族志学者作为全职员工的一部分。
- 2023年,三分之一的伦理品牌公关灾难将导致所有数据失败。
Gartner的额外细节营销Gartner预测可以为商家客户的报告“预计到2020年:营销人员,他们只是没那么喜欢你。”
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