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图1:预计2020年残雪预算上升的绝大部分

来源:Gartner(2020年1月)

调查显示,残雪领导人知道客户满意度驱动业务结果得到一个更大的预算。那些公司的人建立了一个积极的关系改善客户满意度和业务影响更可能期待重大的预算增加。

“残雪领导人应该始终措施提高客户满意度对组织的价值证明和维持残雪预算增长,”雷先生说。“这是特别重要的在一段时间内,很多人预计迫在眉睫的经济衰退和organizationwide削减预算。”

积极展示成功,证明残雪业务结果的价值,Gartner建议残雪领导人采取以下行动:

• 使用客户数据展示残雪的业务影响:的关键之一维持注意力从领导和协作同伴是残雪的结果,对于他们来说是重要的。证明满意的顾客提高收入,降低生产,降低成本和增加业务结合顾客满意度数据事务和操作数据。

• 在未来残雪预算有效执行:开发一个残雪预算不仅仅是一个一年一度的过程。总是监控预算和性能,持续促进组织的残雪成功和影响。提前计划的年度预算流程与关键利益相关者合作,收集数据,起草一份有说服力的预算来完成组织的残雪的目标。

更多细节在Gartner的调查结果和进一步的建议为营销客户的报告“2019客户体验管理研究:营销人员需要更多控制残雪预期和预算上升。”

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