高德纳公司预测,到2025年,至少有两个全球零售商将建立机器人资源组织管理非人类工人。
“零售业继续变换通过一段前所未有的变化,以客户体验为新货币,”说Kelsie玛丽安Gartner高级研究主任。“采用新的数字技术和不断变化的顾客期望继续挑战传统零售商,迫使他们调查新的人类混合操作模型,包括人工智能(AI),自动化和机器人。”
Gartner的调查显示,77%的零售商计划到2021年部署人工智能,机器人技术的部署为1号仓库挑选用例。仓库挑选涉及智能机器人独立工作或与人类。在未来,零售商将建立单位内部组织采购,维护、培训、征税、退役、妥善处置机器人资源。此外,他们将创建所需的治理确保人们和机器人可以有效地合作。
许多零售工人想要使用人工智能专门为按需或预测助理,这意味着机器人需要与人类一起工作。“这意味着机器人将不得不“网状”与人类的团队——本质上意味着双方将需要学习如何“协作”一起有效地运作,“玛丽安女士说。
一个例子是一个自主机器人厨房助理学习算子的具体配方和准备他们的意愿算子。机器人可以与经营者相协调,反过来,必须适应不断变化的消费者口味。
选择合适的候选人——人类和机器的工作是成功的关键。人力资源的共同努力,需要和业务部门招聘经理来确定所需的技能,确保有效地一起工作。“零售cio必须提供持续的维护和监控性能的有效性。如果不是这样,团队可能适得其反,导致一个不好的客户体验,”玛丽安女士说。
引入人工智能和机器人在员工中很可能会导致恐惧和焦虑——尤其是兼职员工。这将是至关重要的零售cio人力资源和商业领袖应对和管理员工的技能和关注;和改变他们的心态在机器人的发展资源的单位。
Gartner的客户报告中可以了解更多”预计到2020年:消费者确定零售成功之前出售。”
了解更多关于Gartner预测2020年的特别报道“2020年预测:壁垒下降随着技术采用。”
Gartner客户体验&技术峰会
客户体验的趋势将进一步讨论在Gartner客户体验&技术峰会2020年2月13 - 14日发生东京6月8日至9日在伦敦和6月16 - 17悉尼。在Twitter上关注新闻和更新的会议# GartnerCX。