冠状病毒的传播(COVID-19),首席信息官们应该关注三个短期行为,以提高他们组织的弹性对中断和准备复苏和增长,据Gartner Inc .)
像COVID-19”这样的动态情况,它有可能是破坏性的,甚至更多,一个组织的连续性操作的网络入侵或自然灾害,”说Sandy ShenGartner高级研究主任。“当传统渠道和操作是受疫情影响,数字渠道的价值,产品和操作变得明显。这个警钟组织关注日常运营需求的投资数字业务和长期的韧性。”
Gartner建议cio关注三个短期行动为客户和员工提供支持,确保业务的连续性。
源数字与安全控制和网络支持协作工具
各种检疫措施和旅行限制由组织、城市和国家造成不确定性和中断业务操作停止或运行在有限的能力。
在组织远程工作功能尚未建立,cio需要在短期内制定临时解决方案,包括确定用例需求即时消息等一般沟通、文件共享/会议解决方案,和访问企业应用程序,如企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM),同时检查所有安全安排,确保安全访问应用程序和数据。
组织也需要处理维护基本操作人员短缺。首席信息官们可以和商业领袖进行合作劳动力计划评估风险和解决人员缺口,如识别至关重要的服务领域。cio们可以看到数字技术,如人工智能可用于自动化任务,例如,候选人筛选和客户服务。
通过数字渠道接触客户和合作伙伴,和维护销售活动
许多组织已经让客户在数字平台,如品牌网站和应用程序,在线市场和社交媒体。但线下面对面的接触仍然起着很大的作用。工作场所合作,视频会议和转播画面的解决方案可以提供各种客户互动和销售情况。组织也应该使客户使用自助服务通过在线、移动、社交、kiosk和交互式语音应答(IVR)通道。
“数字渠道的价值是显而易见的市场需求萎缩,人们更多的依赖在线平台日常用品。组织可以利用数字频道,比如在线市场和社会平台,弥补一些损失的需求。”沈女士说。“他们可以设置官方页面/账户和集成商务功能,使网上销售。他们应该迅速调整产品,使它们适合通过数字渠道出售。”
为员工建立真理的单一来源
混淆数据未经证实的来源——或绝对缺乏数据会导致消息不灵通的决策,员工的焦虑和升级使组织恢复正常操作的准备不足。这样一定程度上能缓解焦虑如果组织可以利用数据来支持更好的决策和进步更有效地传达给员工。
“组织可以提供策划内容,来自内部和外部来源,向员工提供可操作的指导。这些来源包括地方政府、医疗机构和国际组织,如世界卫生组织(世卫组织)。人力资源和企业公关领导人可能会涉及到审查的内容和解释公司的政策,“沈女士说。“组织应该建立一个网站、应用程序或热线定期分享这些信息。员工也可以使用这些平台通知公司对他们的健康状况,寻求紧急支持和护理服务。”
Gartner在报告中客户可以了解更多“冠状病毒爆发:cio的短期和长期行动。”附加分析cio和IT领导人应该采取的行动保持弹性在冠状病毒业务中断可以免费Gartner网络研讨会“冠状病毒爆发:cio的短期和长期行动,”3月24日上午11点等。
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