首席营销官(CMOs)和营销领导人面临一个不确定的和快速发展的情况下,由于冠状病毒,他们必须采取积极主动的方法来准备他们的组织破坏,根据Gartner Inc .)
“CMOs等待客户的认知和需求的变化,供应链中断,操作,或对流动性的限制,旅游和大规模集会的结果COVID-19危机只会增加他们的组织风险和潜在机会建立顾客忠诚度,小姐”说中心研究员奥格·雷Gartner的分析师高级主管营销人员。“关键管理风险和寻找机会在这样一个时期的重大不确定性不是预测一个可能的结果,但承认的范围可能的场景。”
CMOs必须立即采取行动在监控客户意想不到的渠道和快速改变客户行为和采购需求,并准备潜在影响预算,计划,未来几个月的活动和策略。
Gartner建议CMOs和营销领导人采取以下四个行动,以更好地准备他们的组织破坏相关冠状病毒COVID-19危机:
构建COVID-19应急计划
减轻风险的关键COVID-19和识别机会是严格的情景规划。营销领导人应该创建三个场景,从最好到最坏,并考虑客户的潜在影响,营销团队,品牌战略和战术。
情景规划时,应谨慎地协调整个组织与功能领导人在法律、金融、供应链、it和业务。
监控、报告和应对客户行为的变化
在有压力的情况下维护客户中心性是至关重要的,更大的需求和快速变化的期望。营销领导人不仅要监控客户价值观和情绪在全球背景下;他们也应该改善实时监听检测转移客户的情绪,这样他们就可以立即反应。
此外,由于营销领导人做出决定,他们必须仔细权衡短期利益与保持和培养长期客户关系的价值。
营销团队准备中断和挑战
现在营销领导人采取的行动将会定下了基调,内部和外部,该组织将如何度过危机。从内部的角度来看,重要的是营销领导人预期业务中断将如何影响现有营销业务和制定策略来保护和调整预算。此外,CMOs必须评估员工的需求和工作场所准备备用操作。
外部营销组织应该做好迎接快速变化对家庭和数字交付的产品和服务。营销人员还必须考虑变化,可能需要对客户的政策和程序为了适应顾客需要和期望的同情心。
评估营销计划的潜在影响
未能预见到潜在的变化活动、促销活动、事件营销、赞助和其他营销策略将营销团队防御模式在整个危机的持续时间。营销领导人的场景应该考虑如何限制事件和旅游将影响赞助活动计划或活动消息。
冠状病毒的爆发也可能产生重大影响的时机推出新产品或活动,和营销组织需要敏捷延期或转移消息围绕这些事件。为了避免无功预算决策,CMOs必须开始优先支出预算,做好快速变化。
附加信息营销领导人应该做什么在Gartner COVID-19可以为商家客户的报告“现在CMOs必须采取行动准备冠状病毒和COVID-19疾病的影响。”
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