公司积极收集更多的收入增长客户体验(CX)数据比nongrowth公司,根据最近的一项调查显示,Gartner Inc。调查发现,近80%的增长组织使用客户调查来收集残雪数据,相比之下,只有58%的nongrowth组织。
”有一个清晰的趋势在不断增长的企业积极收集残雪数据使用各种各样的工具,如调查、可用性测试、焦点小组和实时分析,”说杰西卡EkholmGartner研究副总裁。“这是我们所说的这种由外向内的方法——客户价值创造的理念,顾客导向和CX将推动企业长期成功的。”
发展组织被定义为一个积极的收入增长从2018年到2019年,预计将有积极的收入增长从2019年到2020年。nongrowth组织据说不变或下降的收入从2018年到2019年,用同样的预期为2019至2020人。
客户调查所使用的大部分增长的组织
客户调查仍是最受欢迎的媒体的增长和nongrowth组织收集残雪数据,根据Gartner的调查。虽然调查可以为产品经理提供一个基线的理解客户体验和情绪,他们有一定的局限性。
越来越多的消费者体验”调查疲劳”,为每个后续调查研究显示响应率下降,客户收到。进一步调查的反应常常是写在匆忙或提供模棱两可的信息,降低了收集的数据的质量。调查也无法实时信息。
“尽管他们广泛使用,客户调查有一些缺陷,要限制他们的报表发布权限收集质量CX数据,“Ekholm女士说。“认识到这个,成长型企业开始使用近或实时分析,补充或建立从调查收集的数据。”
实时分析加速和深化残雪的见解
近和实时的使用分析收集残雪成长型企业之间的数据是一个上升的趋势,43%的增长公司的产品经理使用分析数据收集和分析顾客感知和情绪。这是只有22%的产品经理nongrowth公司。
人工智能(人工智能)技术可以帮助企业收集客户的当前问题的实时数据和经验。这些数据可以用来预测客户的下一步行动,主动推荐功能,解决方案或行动,改善客户的旅程。
”公司,利用人工智能和附近,实时分析应用程序收集客户数据将是残雪领导人在未来5到10年,”Ekholm女士说。
Gartner改变产品开发方法在线调查在2019年7月和9月之间,参与者与经理或同等及以上的标题在高科技产业与组织预期2019年营收超过1亿美元。总共214名受访者在美国接受了采访,中国,印度,加拿大,英国、法国和德国。
Gartner在报告中客户可以阅读更多“越来越多的公司更积极比Nongrowth公司收集残雪数据。”