许多服务和支持组织继续员工工作期间现场冠状病毒大流行,所以他们必须实现四个行动有效的社会距离对于那些员工,据Gartner Inc .)
3月19日,Gartner的50多个服务和支持领导,提前调查显示仅有50%的多数员工在家工作。现场仍有很多员工。
“许多服务组织无法实现远程工作的员工由于缺乏可用的基础设施、服务和支持一些角色的物理性质或工会合同,”说黛博拉·阿佛德高级主管分析师ag亚博app 。“在这样的场景中,服务和支持领导人必须提供政府建议条款,如口罩、消毒液和个人防护装备(PPE),以及实现社会距离现场员工的健康和安全。”
Gartner建议服务和现场支持领导人实施以下措施来帮助员工实践社会距离:
- 社会习俗:实现一个在办公室没有访客政策,只允许授权的员工到办公室。任何交付,如食物,需要限制的入口。此外,鼓励员工互相问候,没有身体接触,增加身高的规则意识。
- 调度变化:允许灵活的工作时间和交错或旋转变化,减少员工在位置在任何给定的时间,减少暴露于别人。这也将给组织一个缓冲时间,在转变之间,彻底清洁工作站。
- 工作场所设计:在可能的情况下,插入分区隔间墙高度提高到创建一个代理之间的物理屏障。这可以减少传染性飞沫传播的打喷嚏或咳嗽。
- 协作:如果多个角色执行类似的任务,必须现场执行,考虑对旋转池这些任务,一个人负责远程任务允许他人工作。池任务可以结合灵活的工作时间,进一步提高社会距离,减少一个员工生病的风险。
“社会距离可能会影响一个组织的文化和它的员工的工作效率和参与。但采取先发制人的措施来解决这些影响通过开发一个有效的员工沟通计划,并使经理处理员工的需求和反应,将有助于最小化影响说:“Gamika Takkar,本金ag亚博app 。
Gartner的额外信息可以为客户服务和支持领导客户的报告“如何实现社会距离对于现场服务员工”。
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