全球银行和证券行业的IT支出预计将下降近4.7%,至5140亿年的2020美元,根据Gartner Inc .)设备上的支出如个人电脑和移动设备将最大跌幅,下跌12.1%,其次是数据中心系统。
”COVID-19不仅造成了不确定性在银行和证券行业,今年还定义转变方式的客户必须与他们的金融机构,“说的吗杰夫·凯西Gartner分析师,高级主管。“这些公司继续回应客户的新需求在持续的经济关闭和减少政府的支持。”
该行业的最初反应是由操作行为远程工作,应对信贷需求增加,数字信道教育和安抚投资者感到不安。客户服务渠道被放置额外的压力下,与银行迅速回应通过添加或调整能力在自助服务渠道和服务渠道。
在大流行的早期阶段,银行在四个关键领域集中科技支出:
·操作:以确保持续获得基本服务;
·供应链:应对新兴供应商和客户需求;
·收入:确保业务持续的生存能力;和
·劳动力:支持员工和远程工作中断。
Gartner预测银行和证券行业的科技支出在2021年恢复全球增长6.6%(见表1)。
”,更好的理解COVID-19的影响,银行和证券公司正在加速自动化项目,如面向客户的聊天机器人,机器人过程自动化(战)和端到端账户发放的解决方案,”凯西先生说。“他们也关注重新设计组织结构和工作流程并对现代化计划。”
表1。全球银行和证券支出预测(百万美元)
2019年支出 |
2019年经济增长率(%) |
2020年支出 |
2020年经济增长率(%) |
2021年支出 |
2021年经济增长率(%) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
内部服务 |
92043年 |
2.1 |
87871年 |
-4.5 |
88999年 |
1.3 |
企业软件 |
100822年 |
11.8 |
100580年 |
-0.2 |
112016年 |
11.4 |
信息技术服务 |
204536年 |
5.0 |
195576年 |
-4.4 |
209812年 |
7.3 |
设备 |
33216年 |
5.9 |
29199年 |
-12.1 |
30673年 |
5.1 |
通信服务 |
77285年 |
1.3 |
72946年 |
-5.6 |
76131年 |
4.4 |
数据中心系统 |
31218年 |
1.0 |
27757年 |
-11.1 |
30189年 |
8.8 |
总 |
539121年 |
4.9 |
513928年 |
-4.7 |
547820年 |
6.6 |
来源:Gartner(2020年8月)
之后在2019年的强劲增长5%,COVID-19的影响将在2020年看到IT服务支出下降。合同,合同条款和协议类型将受到严重冲击,大转型项目缩短或取消。
“这将是短暂的,银行最初的反应和应对COVID-19中断,”凯西先生说。“IT服务支出将开始反弹,因为银行加速对现代化计划2021年。”
Gartner认为创造新价值的能力,最终新的收入来源将成为一个长期成功的关键扩展的复苏。COVID-19为银行提供了一个机会来提高他们的数字接触和扩大提供的服务。银行目前只有平均27%的收入来自外部数字服务,根据2020年的Gartner首席信息官的调查。
了解更多关于如何领导组织通过冠状病毒的破坏Gartner冠状病毒资源中心免费Gartner研究和在线研讨会的集合,帮助组织回应,管理和准备COVID-19的迅速蔓延和全球影响。
Gartner的客户报告中可以了解更多预测:企业IT支出为银行和证券市场,在全球范围内,2018 - 2024,2 q20更新”。Gartner的银行和证券行业预测提供企业IT支出总额,包括内部IT支出,数据中心系统、设备、IT服务、软件和电信服务的43个国家内11个地区。
额外的分析在金融服务和银行领导和如何重新定义你的方法将在技术和业务策略Gartner研讨会/ Xpo 2020,世界上最重要的会议对cio和其他高管。IT高管依靠这些会议来洞察他们的组织可以使用它如何克服业务挑战和提高运营效率。在Twitter上关注新闻和更新的会议使用# GartnerSYM。
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