Gartner inc .)已经确定了五个领域的电子商务将改变由于转移客户购买行为和加速数字投资应对COVID-19大流行。
“数字商务流感大流行期间发挥了重要作用,使组织能够继续服务客户。一些客户行为变化,比如网上购物变得更健康与安全的意识,将是长期的,”说Sandy ShenGartner高级研究主任。”措施实施的组织在大流行期间,如启用新的营销(GTM)模型和新类型的客户接触可能会依然存在,因此发展数字贸易。”
Gartner已经确定了五大领域的电子商务,将会改变由于COVID-19。应用程序和它领导人必须理解这些变化和调整投资计划和技术平台保持在未来几年电子商务产品竞争力。
非接触式商务
非接触式商务允许客户进行购买活动没有接触公共结构或硬件,如果没有被另一个人近距离接触。Gartner预测,到2024年,80%的订单和补充将无触觉的大多数组织。
组织和消费者将开始看到更多的非接触式检测店内购买,像很多杂货店都已经提供了。更多的组织将提供非接触式支付,非接触式皮卡和交付客户,实现非接触式电子商务业务,组织可以使用机器人,人工智能(AI)和计算机视觉帮助员工迫使门店销售,定价,pick-and-pack仓库。
可视化配置
可视化配置工具使销售代表和客户看到一个2 d或3 d可视化表示他们想要的产品订单,与他们所选的选项和功能,而无需访问物理陈列室。尽管visual configuration目前轻轻采用小于1500全球部署,软件供应商报告业务的显著上升,因为大流行。在未来,这些工具可以减少需要样品和展厅,使更多的客户自助购买时可配置产品。
商务生活
生活商务使用视频直播流媒体实时演示产品,与顾客互动,鼓励购买。liverstream函数可以嵌在商务平台或在线市场和社交网络提供的购买链接或退房功能。
“许多组织在COVID-19销量锐减。在中国,组织转向liverstream平台,如Douyin Kuaishou,联系客户。尽管生活商务已经用于时尚和美容产品,许多传统的组织开始使用这些平台后完全关闭的离线业务大流行,”沈女士说。“中国以外,商业是生活在早期阶段,很少有liverstream平台或供应商的解决方案,然而,品牌杠杆liverstream销售或客户接触看到早期的成功。一些零售商提供个性化购物使用即时聊天,帮助客户找到合适的产品在他们的商店,虽然收视率和销售仍滞后在这个阶段。”
B2B消费化
许多组织改变他们的销售模式在COVID-19优先数字渠道如即时聊天、视频聊天、社交和移动应用客户。这些旅行社销售和接触模型预计将持续流行后,因为他们是一样有效的传统的销售方式。随着进入劳动力市场的年轻一代,买职位,他们希望引人注目的用户体验的B2C购物。随时随地技术促进直观的用户体验和可用性的综合购买和管理功能将获得牵引力。
企业市场
企业市场运营的在线市场组织,使第三方卖家直接销售给终端客户。不仅企业市场代表一组新的技术推动数字商业收入,也是一个基本的商业模式改变为商业组织,推动他们走向数字业务。这对买家和卖家有助于改善经验,更好的买卖过程的效率,更高效的供应链和新的收入来源。发病前的组织部署企业市场流行的破坏比那些只出售自身的产品。事实上,Gartner预测,到2023年,组织经营一年以上企业市场将看到数字收入增加至少10%。
Gartner在报告中客户可以了解更多“10件COVID-19将改变数字贸易。”
了解更多关于如何领导组织通过冠状病毒的破坏Gartner冠状病毒资源中心免费Gartner研究和在线研讨会的集合,帮助组织回应,管理和准备COVID-19的迅速蔓延和全球影响。
额外的分析它如何组织可以想像他们的方法将在技术和业务策略Gartner研讨会/ Xpo 2020,世界上最重要的会议对cio和其他高管。在Twitter上关注新闻和更新的会议使用# GartnerSYM。
即将到来的日期和地点的Gartner研讨会/ Xpo包括:
- | 10月亚太地区|虚拟