Gartner编亚博国际官网登录辑部

关键的外卖

• ”三大主题贯穿2021年的Gartner顶级战略技术趋势:1)人们中心性2)位置独立性3)弹性交付。”
• 互联网的行为(伯):结合现有技术,专注于个人直接面部识别、位置跟踪和大数据,将结果数据连接到相关的行为事件,如现金购买或设备使用。
• 总经验(TX):一个策略,连接multiexperience与客户、员工和用户体验。
• 分布式云:公共云服务的分配到不同的物理位置,操作,管理和发展的服务保持公共云提供商的责任。
• 任何操作:是指它操作模型,旨在支持客户无处不在,到处都使员工和管理业务服务的部署分布式基础设施。
• 智能可组合业务:从根本上重新组织决策通过访问更好的信息,反应更灵敏。

了解四个战略趋势和其他详细信息在每个Gartner的趋势新闻稿。

关键的外卖

• “消费者需求的终极体验品牌的一切,无论使用哪种设备或接触点互动。”

• ”“一切客户”是一种心态,而不是一个客户细分,可表现为四个关键客户需求:1)多通道,2)相互冲突的需求,3)愿意支付额外服务,和4)访问通过数码巨头。”

• “根据Gartner的研究中,85%的客户服务交互将开始与自助服务,到2022年,从现在的48%。”

• “在未来,组织将从传统的分割一个大的部分,可以为客户提供一对一的个性化。”

• 未来的“服务这个客户,组织需要关注三个重要组件的组合:1)用户体验设计,2)技术,和3)的商业模式。”

关键的外卖

• “准备未来的劳动力,领导人和cio需要学习从前瞻性的组织,采用了三个重要的趋势,塑造“工作”的未来。
  

• “三个趋势将会影响未来的工作和下一代将如何工作有:1)人工智能主导。2)数字灵巧变得至关重要。3)混合使用分布式劳动力。”

• AI主导:一些工作将被AI取代,但是几乎所有的工作都将经历一些自动化或增加。9的员工想要拥抱的新兴技术,如人工智能、认知计算自动化他们的日常工作。

• 数字灵巧的能力和欲望使用现有和新兴技术更好的业务成果。领导人将不得不工作与人力资源领导人密切合作,使数字化灵巧的劳动力与正确upskilling和工具。

• 混合使用分布式劳动力从任何地方指的是“工作”文化,现在在上升。这种趋势在可预见的未来将是一个可行的选择,以及一个期望未来的工人。

了解三个趋势对cio Gartner会影响未来的工作新闻稿。