首席营销官(CMOs)必须专注于建立信任,57%的消费者说他们缺乏信任美国品牌,根据最近的一项调查显示,Gartner Inc .)
”中可怕的失去信任,营销领导人希望通过提高差异化品牌信任,”说卡洛斯·格雷罗州高级顾问Gartner公司的营销实践。“这是具有挑战性的,然而,随着客户对品牌的期望高于过。事实上,74%的客户从目前品牌有更高的期望。这些期望不仅限于产品性能和耐久性,而且在品牌如何对待他们的客户,员工和环境。”
在今天的会议Gartner营销研讨会/ Xpo,几乎发生在美洲12月1 - 3,2020年,格雷罗州先生说,达到增加客户信任,品牌专注于输送真实性和温暖,但Gartner研究表明,信任是可靠性的最强大的推动力。
“可靠性是客户相信一个品牌将事实上兑现所有承诺的价值,不断做出选择,即使金融或缺乏问责制动力,“格雷罗州先生说。
营销人员可以证明可靠性在以下三个方面。
删除Trust-Eroding痛点
疼痛是一种明显的来源客户不满和消除疼痛可以建立信任。为此,CMOs应该识别和优先考虑任何事件阻碍的能力实施核心品牌承诺给客户。这将帮助组织有效地分配资源和内部利益相关者对齐操作下一步需要改善建立信任的措施。
突出显示当前值
一旦trust-eroding痛点在客户体验解决,CMOs必须努力扩大他们的可靠性通过强调当前值品牌已经提供。这样做会让消费者放心,他们做出了正确的决定。
“品牌价值提供了可能被忽视或被低估了如果营销功能不广播客户,“格雷罗州说。“市场营销人员必须突出当前成功交付价值的客户在营销内容使用例子,增加可见性和价值交换来提振信心。”
关键客户提供新价值的时刻
先进CMOs trust-eroding解决痛点和已经突出显示当前值可以扩展他们的价值主张通过提供新值在加强情感或关注的时候,可以考虑不确定性,或者当替代品。在这一过程中,品牌支撑他们的可靠性通过示范突现能力集。
Gartner为营销客户能学到更多在“提高品牌信任不信任”和“展示:策略提高品牌信任不信任。”
Gartner的营销研讨会/ Xpo
Gartner分析师期间提供额外的洞察力Gartner营销研讨会/ Xpo,2020年12月1 - 3日发生几乎。会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。
Gartner公司的营销人员
Gartner为营销人员提供了客观、专家意见和证明工具,CMOs和其他营销领导人需要抓住合适的机会与清晰和自信,并保持领先地位的趋势。Gartner和深入的研究和分析,为营销人员帮助你专注于最大的机会可能取得成果。Gartner对营销人员的更多信息可在网上www.kmllpx.com/marketing。遵循从Gartner新闻和更新营销实践推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。