Gartner inc .)今天透露其顶级营销预测期间为2021年及以后Gartner营销研讨会/ Xpo,几乎发生在美洲12月1 - 3。
Gartner的营销预测探讨流行后更新策略把营销的重新定义和重新建立客户关系符合数字的“新常态”。
“视觉的需要,创新和转换从未为营销人员更明显,”说詹妮弗•波尔克分析师的副总裁ag亚博 。“营销人员需要重塑他们如何参与今天的客户通过线上和线下渠道创造丰富、创造性和身临其境的体验。”
重大的社会变革,结合全球大流行,是重新定义客户需求,尤其是客户如何找到,购买和使用的产品和服务。
“新会议预期的利益相关者——不仅仅是股东——需要重置的营销功能,”说安德鲁·弗兰克尊敬的副总裁Gartner分析师的营销实践。“这首先了解发生了什么变化,其次是如何应对这一变化的重新评估。组织的风险偏好将重塑品牌的一个关键因素。”
到2024年,30%的大型组织将为用户生成内容识别内容适度服务管理者优先。
主要的社会媒体和零售平台依赖用户生成内容驱动订婚和销售面临恶意内容的泛滥,从虚假评论和产品上市的错误分享错误或未经证实的内容。
结果,越来越多的内容适度服务和技术提供者已经进入了市场。随着这些成熟的技术和服务,组织将开始使用更大的体积和频率,最终导致增加花在未来四年。
致力于到2022年,1/3的宣传预算危机通信将用于应对员工公开反对他们的组织。
在所有部门和工作类型,员工越来越舒适的说出他们的雇主和工作条件——从呼唤缺乏COVID-19安全预防措施,种族偏见和怀疑的商业行为。事实上,36%的员工报告公开支持或反对他们的公司在过去的一年。这是不会注意到高管,合法、合规和隐私领导人报告员工行动在2020年前15名的担忧。
组织必须战斗的负面感知和声誉风险和员工说话。组织需要投入资源解决消极员工评论和保持一致的差异营销人员说什么,员工正在经历。
到2023年,25%的组织将合并市场营销、销售和CX成一个函数。
百分之七十七的营销领导人报告,他们在努力跟上客户需求的变化,而87%的人认为客户需求的变化将在未来几年内变得更加常见。这就迫使许多企业寻求长期合作的解决方案。
因此,重叠的面积客户体验(CX),销售和营销功能正在迅速增加。在残雪一直侧重于建立清晰的理解客户是谁,如何与品牌的互动增加或降低价值在他们一生中,现在也销售和营销专注于这个目标。组织将正式把销售和营销和残雪在一个领导者有清晰而明确的问责维护和客户生命周期价值和利润增长。
到2023年,60%的企业转向了虚拟事件将实时/真实空间经验元素合并到营销经验。
消费者证明他们可以多么迅速转变他们的行为与COVID-19新技术和渠道大流行。B2C和B2B客户没有从模拟到数字,他们远离数模二进制对杂交/混合模式的经验。
很多品牌已经开始采取更加实用和方便客户的选择,如路边皮卡和回报,或实时存储库存可用性。希望看到更多的增强现实应用程序将提供更真实空间或面临有实质的意义,和经验得来速”弹出窗口等产品和独家数字感官体验。
到2025年,消费者omnichannel购买行为将导致60%的B2C品牌走向功能,而不是基于通道的组织。
COVID-19流行加速身体和混合电子商务今天。领先的B2C品牌在这个环境中已经证明了混合数字的功效和物理渠道支持客户新购物和成就感的首选方法,而不是治疗网络和物理渠道作为单独的实体。
然而,这omnichannel混合不常反映在营销组织结构,只有30%的B2C品牌报告功能组织排列。品牌要他们的未来计划e-commerce-and构建团队accordingly-should三思而后行。品牌应该利用这段时间调整团队和目标普莱斯,channel-agnostic策略。
到2025年,20%的B2C收入将从经常性收入模型生成,导致深刻的营销策略的转变,花和渠道。
2020年发生了显著增加订阅收入在COVID-19大流行。预计这一趋势只会增加,因为消费者继续受益于方便定期补充和零点击购买。
然而,在这个领域竞争加剧将测试消费者的忠诚度。品牌必须计划,积极管理,客户流失。成功订阅品牌需要善于预测消费者的需求和扩大产品因此,理解今天快乐的消费者会很快变得商品化。
Gartner的营销研讨会/ Xpo
Gartner分析师期间提供额外的洞察力Gartner营销研讨会/ Xpo,2020年12月1 - 3日发生几乎。会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。
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