百分之七十的客户服务和支持员工希望继续在家工作(亲密)每周至少一次流感大流行结束后,根据Gartner的调查公司。
2020年9月,Gartner调查了5000名员工,其中包括550客户服务专业人士,和发现服务的员工通常没有很多机会亲密现在适应它,喜欢它,并且希望继续在某些能力一旦流感大流行结束。这是符合大多数服务领导者认为亲密是留在这里流行后。百分之八十一的服务领袖认为30%到80%的员工将主要是在家工作两年后。
“服务领导权衡他们在家工作项目的未来,他们需要平衡自己的未来愿景与员工意愿,”说劳伦·维伦纽夫咨询总监ag亚博app 。“应该是一个关键因素影响它,并将继续,在员工的经验。领导人将想了解哪些领域应优先,哪些不应该当他们决定投资和优化他们的在家工作计划。”
对长期post-COVID-19客户服务和支持领导工作亲密的策略应考虑以下几点:
- 文化:因为质量转向在家工作,许多服务领导人报告为未来担忧他们的公司文化。然而,Gartner数据表明亲密提出了组织文化的挑战比预期的要小。事实上,大多数客户服务员工远程工作说组织文化一直保持同样的,大多数的人认为它实际上改变了说这是改善自转向亲密。领导人应该继续监视服务文化在他们自己的组织,但可能需要考虑时间和资源在其他地方投资。
- 协作:亲密而员工肯定没有文化的负面影响,它影响了合作。服务员工说他们自过渡到亲密合作的频率更低。虽然服务领导人投入协作技术,他们应该确保他们也为合作创造机会,合作行为模型和奖励合作时,确保所使用的技术。
- 职业发展:未对远程员工现在似乎特别毫无根据的偏见给员工绩效在很大程度上保持一致的整个大流行。虽然绝大多数的服务员工继续亲密,这礼物不是一个主要问题。但是如果管理者持有这些观念一旦一些员工回到工作场所,他们可以为员工创造一个职业发展的障碍选择继续在家工作。服务领导人应该找出为什么这些偏见存在,密切监控管理人员管理远程员工或混合团队偏见的迹象。
Gartner公司的客户服务和支持领导人报告中客户可以了解更多“亲密的影响策略在服务和支持员工体验”和“计划和预期挑战长期亲密的项目服务和支持。”了解更多关于如何领导组织通过冠状病毒的破坏Gartner冠状病毒资源中心互补的集合Gartner研究和网络研讨会,帮助组织回应,管理和准备COVID-19的迅速蔓延和全球影响。
Gartner的客户服务和支持的领导人
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