在接下来的两年,visual configuration,数字钱包、客户身份和访问管理(会议)和虚拟客户助理(VCAs)将有很高的影响电子商务随着主流采用这些技术的增加,根据2021年的Gartner Inc .数字商业炒作周期。
“电子商务是一个快速变化的市场竞争压力和经常需要创新意味着新技术出现,”说Sandy ShenGartner研究副总裁。“应用程序领导人可以用炒作周期区分技术潮流,随着时间的消失,和那些预计将有一个重要的业务影响。通过了解每种技术的能力和挑战,他们可以做出明智的决定关于资源。”
会议、数字钱包、视觉配置和VCAs进入启蒙的斜率在炒作周期2021年(见图1)。在此阶段,技术如何受益企业的例子开始结晶,成为更广泛的理解。
来源:Gartner(2021年10月)
会议
会议工具管理身份,身份验证和授权的外部标识用例。隐私法规和增加的依赖远程交互加强了企业和客户会议的重要性。
”会议也会导致改善用户体验(UX)在B2C和B2B商业演出经济和政府公民(G2C)的相互作用,”沈说。“2021年底,86%的组织将基于用户体验的竞争。很少在行业竞争区分产品和服务,在线体验成为分化。”
数字钱包
数字钱包建立凭证允许用户远程连接设备或面对面的交易。这个技术已经证明广泛的好处,如减少客户努力和增加收入,因为已经证明成功的行业,如停车、交通、零售和电子商务。缺乏电子钱包的支持可能会影响转化率和被视为一个竞争劣势。
VCAs
涉及VCA是一个应用程序,该应用程序,提供信息和/或行为代表一个组织的客户。的COVID-19大流行加速采用VCAs,推动一些用例成为主流应用阶段,但新的用例医疗或品牌营销也正在出现。
像VCAs现在第一接触点来支持多个客户交互通过数字接触渠道,它们可以用来提供积极的建议和参与建立忠诚和客户满意度。
可视化配置
可视化配置允许销售代表和终端客户看到产品的可视化表示他们想与他们选择的选项和特性。更相关的B2B交易可以使客户购买复杂的制成品通过数字商务没有培训。最早采用的组织在他们的行业看到实质性的竞争优势和节约成本。
最近的技术改进,如改进的超级现实主义,导致快速增长和更广泛的电子商务企业中采用visual configuration。
的“数字商业炒作周期,2021”只是一个超过90 Gartner炒作周期覆盖范围广泛的创新,技术,业务趋势和关键垂直行业。这项研究是Gartner特别报告的一部分“2021炒作周期:创新交付通过信托、成长和改变。”2021年Gartner炒作周期帮助组织做出创新核心竞争力和形状和优先考虑他们的创新方式交付。
额外的分析当前和未来电子商务的趋势将在Gartner研讨会/ Xpo 2021,世界上最重要的会议对cio和其他高管。在Twitter上关注新闻和更新的会议使用# GartnerSYM。
即将到来的日期和地点的Gartner研讨会/ Xpo包括:
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