世界各地的政府机构都采用人工智能(AI)技术来帮助他们实现他们的公共目的或使命,但政府雇员仍担心技术的影响,根据Gartner Inc .)

百分之三十六的政府在2021年Gartner首席信息官的调查受访者表示,他们计划在2021年增加投资在AI /机器学习。

聊天机器人或会话代理商主要在政府AI技术采用的方式,有26%的被调查者报告他们已经部署。还有59%的希望部署在未来三年内,根据Gartner数字转换差异跨政府部门调查。

然而,一个单独的Gartner调查发现人工智能技术仍被一定程度的不确定性,尤其是在政府雇员没有与任何AI-backed解决方案。超过半数(53%)的政府雇员与人工智能技术相信他们提供见解更好地完成他们的工作,而34%的员工没有使用人工智能。

“自动化、洞察力和智慧都是相互关联的优先考虑政府领导人说:“院长LachecaGartner高级研究主任。“但操作和服务交付劳动力绝对是至关重要的任何尝试的成功的自动化或增加他们的工作方式。领导人可以产生更多的接受显然技术与实际结果有利于政府雇员和支持任务目标。”

而聊天机器人和会话代理目前最广泛采用的,最重要的人工智能技术对政府而言,计划采用machine-learning-supported数据挖掘。目前有百分之十六部署它,另有69%计划在未来三年内(见图1)。

除了两位领先的人工智能技术,政府还计划组织实施更专门的人工智能解决方案,如地理空间AI (GeoAI),使用人工智能方法产生的知识通过分析空间数据和图像。较低的吸收反映了这样一个事实:它是更相关的政府部门,如国防和情报,交通和当地政府。

公共部门员工对AI仍不确定

百分之四十二的受访政府雇员没有与人工智能解决方案明白AI是完成工作的一种手段。相同但只有27%的受访者认为AI有潜力取代许多任务,只有17%恶化时,他们认为什么是熟练的任务。感知改善那些员工与人工智能的解决方案。

更高比例的那些使用AI(31%)认为这是一个威胁到他们的工作,而24%的人没有与人工智能。然而,44%的人使用AI相信它能改善决策。百分之三十一的人说人工智能可以减少犯错误的风险,但11%的人认为它比人类犯的错误要多。

“高管在公共部门必须解决早期担忧政府员工中通过展示这项技术如何帮助他们完成他们的工作。然后继续树立信心通过曝光技术,用例和案例研究,”Lacheca说。

Gartner客户可以了解更多的报告”调查分析:政府劳动力仍然担心人工智能和自动化”和“政府的见解:人工智能产品路线图,以满足不断变化的优先事项。”

编者笔记:

Gartner的数字转换差异跨政府部门研究4、2021与166名受访者从政府组织在北美、欧洲和亚太地区。

2021年Gartner员工技术调查在线2020年11月至2020年12月。调查对象包括258名政府雇员使用技术在亚太地区,欧洲,拉丁美洲和北美洲。

2021 2020年7 - 8月在Gartner首席信息官调查共有1877名受访者从所有地域和行业部门(公共和私人),包括237名受访者来自政府的所有层。

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