工作场所集成和一工作流程协作(WSC)在虚拟会议技术买家在构建解决方案关键功能混合的工作场所,但功能目前在buyer-satisfaction等级低,据Gartner Inc .)

“Gartner产品决策工具*显示买家认为有机会改善工作场所的集成和WSC功能,”说布莱恩·多尔蒂Gartner高级研究主任。”,对这些功能进行集中投资产品经理不仅可以改善客户体验的地区被认为是高度重视,而且还积极区分从竞争对手的实现。”

会议解决方案的使用激增中Covid-19大流行。Gartner调查10080名全职员工从11月到2020年12月* *,工人说他们花费41%的会议时间使用音频和视频会议解决方案,从2019年的19%。这一趋势仍将随着企业继续实现混合动力工作。事实上,Gartner预测,到2025年,50%的企业虚拟展会将于视频会议平台每天常用的组织。

“这为产品经理提供了机会,关注改善WSC的关键功能和工作场所的集成提供更流畅的用户体验(UX)会议解决方案前进,”Doherty说。

一工作流程协作

WSC创建一个持久的、共享的会话与启动工作,协助团队,组织和完成工作。整合WSC会议解决方案提供了启动对话使用团队传递的能力,然后在需要的时候升级生活会议的经验,在满足聊天继续后谈话可以继续重复会议的会议或被保留。

根据Gartner产品决策工具,买家批评会议解决方案供应商自己提供的WSC乏力和贫穷与WSC集成市场领导者,无论是特性集和bugginess。会议解决方案供应商,没有在WSC建立了巨大的市场份额,买家表达了一个清晰的偏好与市场领导者一个强大和可靠的集成。

Gartner建议会议解决方案产品经理不WSC领导人关注的核心用例构建一键式日历集成和方便地访问WSC聊天和文件在会议上,确保最无缝集成经验,WSC供应商将允许。

工作空间集成

工作区集成支持硬件端点启用共享会议经验,如传统的群组视频编解码器,低成本的电子电器和数码白板。在新的混合工作场所适当支持传统的会议室和更新颖的会议空间,挤作一团的房间和开放协作等领域,是至关重要的。这些将被用来吸引员工回办公室,为员工提供协作股本加入会议。

技术买家确定缺乏第三方硬件的选择,各种困难,而支持和文档设置房间硬件和互操作失败的解决方案与第三方应用程序的三大领域的不满。

产品经理会议解决方案应与硬件厂商紧密合作,解决可用性问题和密切研究room-oriented涉及第三方应用程序的用例使他们和简化用户体验。今天的房间解决方案通常涉及一个或两个显示器,但是未来的用例可能需要两个显示至少一个视频和一个内容,或许更多。

Gartner客户可以了解更多“产品决策:顶级功能会议解决方案的机会。”

*Gartner产品决策工具提供了在满意度和buyer-oriented视图当前产品特性的重要性根据Gartner对等的见解和客户端交互数据。Gartner产品决策相结合的力量Gartner专有买家数据买家100 +市场需求和产品功能在一个易于使用的工具来帮助产品经理做出明智的决策。

* *的编辑器:调查全职员工在组织间有100或更多的员工在美国、欧洲和亚太地区。

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