百分之六十的员工表示,新软件偶尔或者经常沮丧在过去24个月,根据一项新调查*由Gartner Inc .事实上,56%的用户表示,新软件使他们希望管理带回旧的系统。

“民主化和消费化导致了员工拥有更大决定权的什么软件使用和如何使用它,”说克雷格•罗斯Gartner研究副总裁。“软件产品领导人经常关注添加新特性跟上竞争对手,但这将导致过度复杂的产品较差的用户体验(UX)。”

4953年全球Gartner调查技术产品和服务的用户在2021年4月至6月显示三种方式用户可以影响企业软件应用:

个人收养

调查发现,81%的软件用户采取某种行动,积极或消极的——在一个值得关注的经验与软件。例如,40%的用户拒绝使用应用程序在使用最少的负面经验后特性,避免或延迟使用。与应用程序积极体验后,然而,41%的用户花更多的时间在进一步了解其特性。

“应用程序使用可以产生重大影响的深度值一个组织接收从软件。感知价值成为重要的更新或升级时候滚,”罗斯说。“消费的新功能有帮助技术提供商增加产品的粘性,但当用户忽略高级特性,供应商已经不影响安全或更新销售和保持领先的竞争”。

影响其他人采取或避免

调查还发现,用户经常与同行分享他们的意见的软件,它和商界领袖、主动或在响应请求的输入。这种“口碑”可以引起连锁反应,影响其他人是否采取或避免应用程序。

百分之四十二的被调查者说,他们已经向同行-软件体验之后,而38%的推荐应用程序后同行积极的经验。另外,42%的人共享了消极的经历,和25%的人分享这些经验与业务管理。

社交媒体也成为一个重要的出口共享软件的意见,有10%的受访者表示他们在社交网络上留下评论或评论网站负面经验与应用程序。

当用户被要求软件供应商可能采取什么行动使他们更倾向于推荐产品同行,或商界领袖,顶部的回答是使产品更容易使用,被51%的受访者。添加缺失的特性是一个遥远的第三位,30%。

Self-Purchasing

企业软件用户还可以充当买家在某些情况下。Gartner的调查发现,34%的用户说他们的IT部门允许他们选择他们所使用的软件。在某些情况下,用户可能还self-acquire软件通过个人或商业信用卡,或者用户将基于消费宣传,尽管这些安排还不普遍。

”SaaS的收入增长速度超过了整个软件行业,供应商越来越发现自己在一个持续的购买周期,罗斯说。“在这个竞争激烈的市场,保持高价值的应用程序的使用,让用户体验带来积极的业务成果的核心竞争力是至关重要的。”

*为编辑:Gartner 2021用户对软件的影响决策的民意调查从4953年4月到2021年6月在受访者在组织在美国至少有100名员工、法国、德国和新加坡。受访者需要全职员工或员工(即。使用技术产品和服务的,而不是经理)的日常工作。

Gartner在报告中客户可以阅读更多”培养用户的声音产生高价值采用软件产品。”学习更多的免费Gartner网络研讨会“3方面用户影响连续软件评估周期。”

科技产品经理可以了解更多关于顶部特征技术和用户正在寻找买家Gartner产品决策工具提供了在满意度和buyer-oriented视图当前产品特性的重要性根据Gartner对等的见解和客户端交互数据。Gartner产品决策相结合的力量Gartner专有买家数据买家100 +市场需求和产品功能在一个易于使用的工具来帮助产品经理做出明智的决策。

Gartner的高科技
Gartner的高科技装备科技领导人和他们的团队基于角色的最佳实践、行业洞察力和战略观点向新兴市场趋势和变化来实现关键任务优先级和构建明天的成功的组织。额外的信息是可用的2021欧洲杯亚博 。遵循新闻和更新来自Gartner的高科技推特和LinkedIn。