见解,用户体验和过程改进是三种方式人工智能(AI)可以受益的客户服务组织,根据Gartner Inc .)服务和支持领导人应该理解这三个优点为了彻底开发和跟踪正确的指标来评估他们的解决方案的有效性,证明商业案例进行进一步的投资。
“客户服务和支持领导人AI值可以提供持乐观态度和计划大幅增加他们采用人工智能的能力在未来两年内,”说艾米丽Potosky高级研究主体ag亚博app 。“然而,作为服务的领导人探索可用的解决方案,遇到冲突的消息在市场上关于AI提供给员工的福利和解决方案投资。”
三种常见的地区Gartner建议服务领导人关注人工智能解决方案:
- 获得的见解——虽然许多服务领导人跳到AI的成本节约潜力,艾未未的主要好处之一是在其获得的见解和预测的能力。洞察一代使组织能够超越削减成本创造价值。组织可以使用这些信息来指导代理和应用程序决定,确保客户得到最好的服务体验。三个例子如何使用AI获得洞见的客户服务个性化,客户生命周期价值和基于ai客户路由。
- 确保最佳的用户体验——人工智能的另一个重要好处是在于如何创造最佳的客户和代理经验。人工智能可以帮助指导代理商的决定而服务客户或在执行管理任务,方便他们来执行他们的核心工作职责。同时,人工智能可以方便客户自行解决问题,提供更好的客户体验。两个例子的AI部署,确保最优的用户体验聊天机器人,也被称为会话助理,和语言情绪分析。
- 过程改进——人工智能的第三个关键好处是在物理和软件的自动化和增加业务流程。而这种用法是最普遍追求AI的好处之一,领导经常overfocus自动化和删除任务,俯瞰着好处,增加现有任务对服务操作。自动化和增加可以降低成本,提高效率和增长潜力释放资源来追求更多的增值任务。四个例子使用AI改进客户服务流程的智能文档处理、员工管理、post调用结束,和任务和流程工作流自动化通过机器人过程自动化和过程挖掘。
“客户服务和支持领导人寻求使用AI改进数字和自助服务客户服务应该确保他们有足够的,准确的和相关的数据来支持客户服务的见解和预测用例,”说伯尔尼艾略特Gartner分析师,尊敬的副总统。“成功部署AI需要高质量的数据。”
Gartner的客户服务与支持领导人可以在报告中了解更多”3人工智能方法好处的客户服务组织。”
Gartner的客户服务和支持的领导人
客户服务和支持功能是至关重要的维持客户忠诚度和影响品牌认知。Gartner的客户服务与支持的领导人提供了不可或缺的见解、建议和工具实现服务和支持领导人所需关键任务优先级,特别是改善客户体验,同时管理成本。Gartner的研究,建议和最佳实践装备领导人设计一个最优的客户服务和支持服务渠道策略;测量和减少客户工作;和招聘、发展和留住高素质的一线人才。