社会动荡是业务性能的最大风险之一,因此,行政领导人必须画一个未来战略如何处理社会骨折,据Gartner Inc .)

Gartner定义社会断裂社会分化,导致人们和机构中解脱出来,只在极化的方式进行,或负向共同利益采取行动。Gartner调查273年董事会从5月到2021年6月发现,57%的受访者列出一个经济和政治两极化的社会是最重要的商业风险。

“知道如何采取行动,和社会问题,今天不明显或容易领袖,”说弗兰克BuytendijkGartner分析师和杰出的研究副总裁。“社会骨折等经济、技术和文化不平等——公司的反应,可以显著影响品牌和声誉,使社会骨折不利于商业的成功。”

“高管负责企业战略规划和执行应该密切关注社会的声音,它应该是一个战略目标为每个业务帮助预防和解决社会骨折,”说大卫·弗隆Gartner分析师和杰出的研究副总裁。

Gartner研究了四个场景来帮助执行领导人和他们的组织成功通过感知和应对社会断裂(见图1)。

在决定领导人如何感知和响应社会骨折,Gartner分析显示两个关键的不确定性:

• 社会凝聚力,将社会统一在一个共同的社会目的,还是会更社会骨折的情况下,不断,和更多的极化在每种情况下吗?
• 声音的社会——在多大程度上社会的声音将成为决定性的或无关紧要的业务吗?

用程序

在这种情况下,社会是决定性的声音,和社会的统一,它知道它想要什么。大多数企业将有助于集中的目标。然而,它也可以成为极权主义迅速:企业不贡献可以很容易地取消了。

“基本上与计划的反对个性赞成建设更美好的社会。这是利益相关者资本主义类固醇,”弗朗说。”公司在这种情况下必须建立信任在他们的社区和安抚利益相关者,公司正在超越利润和向活动受益更大的好。”

发挥你的目的

在这种情况下,社会很强大,但它也是分歧它想要什么,导致平行社会不同群体有自己的目的,市场和社会过滤器。业务的缺点是可寻址的市场比较小,和大公司需要多个品牌解决多种用途。优势,特别是对于规模较小的公司,是目的导向的业务可以为竞争者创造很高的准入门槛。

“公司必须意识到在这种情况下,无论其目的或社会原因,他们必须准备好去,“Buytendijk说。“然而,在这种情况下,社会可能会不稳定。新势力可以出现的要求关注和回应。这是一个巨大的分心的业务。”

管好你自己的事

在这种情况下,社会的声音是微不足道的,但是客户和股东的声音更大了。社会分歧。没有奖励企业社会活跃。许多公司可能尝试但没有找到竞争差异化或盈利。

“高管引导员工沟通远离社会问题在这个场景中,专注于业务成果。他们强调每个人的重要作用在提供利润,”弗朗说。“这些公司多市场驱动和少受到社会发生了什么。”

等待它

在这种情况下,社会知道它想要什么,但什么都没发生。社会是无足轻重的声音。可能有多个原因。也许一个主题出现大于社会骨折,如经济危机,这就意味着企业有其它的优先事项。也许每个人都在等待其他人的反应。或社会的传统改变司机,如政治、不正常工作。

“当公司决定说出来在这种情况下,他们必须确保他们可以执行基于客户和员工期望公司集,“Buytendijk说。“不认为只是做些口头上是充分的。,可能会适得其反,并不是真实的。当公司不能立即行动,领导必须解释为什么。”

更详细的分析这些场景在报告中是可用的Gartner全球场景:情节你的策略如何感知和响应社会骨折。对于每一个场景,Gartner分析师提供一个故事,一个描述,关键领导注意事项和早期征兆的概述。他们还描述了利益相关者的影响,机遇和风险的概述,表明是否有意义采取社会行动,并探索一个极端的例子场景。也有建议不同类型的高管需要做什么准备每个场景不同。领导角色覆盖的策略,首席客户官,首席数字官,供应链领导人,正面的营销,cio、人力资源领导人,正面的环境、社会和治理和一些倡议和首席法律风险和合规官。

学习更多的免费Gartner网络研讨会“Gartner全球场景:12策略准备社会动荡”2022年发生3月23日上午11点,等。

更多关于如何应对信息社会骨折和其他趋势将提供Gartner数据和分析2022年峰会期间,可能发生9 - 11伦敦,8月22 - 24奥兰多,佛罗里达。,9月14 - 16东京9月19日至20日的会议,在孟买和11月7 - 8日悉尼。在Twitter上关注新闻和更新的会议使用# GartnerDA。

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