今天市场营销人员的任务是解决消费者担忧通胀,地缘政治事件,和正在进行的COVID-19挑战。
Gartner研究专家介绍文化和消费者的洞察力对重大的社会和宏观经济中断期间Gartner营销研讨会/ Xpo 2022,现在几乎发生在5月25日。
我们赶上了卡蒂亚Skogen主任,研究Gartner营销领导人实践专门学习,消费者将归咎于通货膨胀和市场营销者如何解决消费者问题并相应地调整品牌和通信。
媒体的成员谁想说话,Gartner专家关于这个话题可以联系马特LoDolce安排面试。
问:什么是消费者识别作为通货膨胀的主要原因?
答:据Gartner调查270年美国消费者在2022年3月,大多数消费者继续识别生产挑战和提高制造成本价格上涨的主要推动力。的俄罗斯入侵乌克兰与大流行是第二个最引用因素价格上涨(47%)。然而,近40%的受访者认为制造商和零售商的关注提高他们的利润的价格上涨背后的驱动程序。2021年11月,只有30%的受访者认为这是如此。
戏剧性的转变消费者担忧价格上涨CMOs应当三思而后行。
的迹象增加消费者怀疑品牌的涨价的理由,公司框架定价可能适得其反如果不走近仔细。快速浏览最近的财报会议,,诚然,不是针对普通消费者,而是经常在媒体上报道,暗示一些品牌”这样漫不经心,声称过度积极的定价环境。品牌的乐观前景取决于假设消费者支出“复仇”愿意基金公司的恢复或利润增长。
问:是否有任何类别或领域更受到消费者面对通货膨胀?
答:GCC受访者的观察和个人经历反映了消费者价格指数(CPI)变化显示天然气和能源,以及食物和饮料作为最高的类别CPI同比上涨。
卖家——零售商和产品品牌,直接卖给消费者,必须了解消费者比以往任何时候都更加注重价值。价格保持警惕或警惕意味着客户可能更容易注意到如果品牌成功地保持价格的稳定,而是改变包装减少单位产品的数量或删除设施(称为“shrinkflation”)。或者,他们可能会注意到当品牌使用更便宜的材料做一些旨在通过相同的产品(称为“skimpflation”)。
产品价值主张这样的选择更有可能削弱品牌的信任和忠诚,并损害他们的名誉比价格上涨可以可靠地与主要影响供应链的中断,制造业和政府政策。
问:在制造商和零售商开始承担责任,营销人员如何帮助解决消费者问题?
答:当Gartner问GCC受访者描述,用他们自己的话说,如果有的话,企业应该和顾客交流解决持续的物价上涨,消费者提出一些意见:
- 明确的理由:最常见的建议是解释为什么现在他们制造或销售的产品更加昂贵。百分之三十八的受访者表示他们希望得到清晰、详细、诚实和积极的解释,免费从混淆的术语或推卸责任。刚刚超过10%的受访者坚持没有公司说会改变他们对品牌的动机。他们相信企业的贪婪是价格上涨的主要动力,和公司总是把利润高于消费者的利益,这CMOs必须努力扭转。
- 行动计划:第二最受欢迎的反应是消费者愿意听到任何实际步骤,品牌正在管理定价和最小化今天客户和未来的通胀压力。大约40%的GCC受访者坚持认为公司必须做更多的工作来吸收部分或所有的额外费用,而不是把它传染给他们的客户。期望在这个领域范围从利润率下滑的调整,实现更高效的流程和限制高管薪酬提供额外的销售,折扣或奖励激励他们的忠诚顾客。
尽管营销领导人并不总是负责定价策略、CMOs必须管理等brand-related影响决策。品牌必须保持沟通渠道的畅通和工作应对新兴消费者怀疑公司得益于通胀定价。
CMOs定价必须密切关注消费者的高度敏感性和警惕。通过识别和响应的具体来源担心,失望和归咎于价格上涨,消费者清晰,品牌必须关心和支持通过价格透明度提醒消费者所面临的挑战。营销人员进行内部定价策略时应该考虑他们的观点。
Gartner的客户可以了解更多关于消费者信心在通货膨胀”消费者开始责怪公司价格上涨。”
Gartner的营销研讨会/ Xpo
专家将提供更详细的分析消费者对营销领导人期间的见解Gartner营销研讨会/ Xpo发生几乎即将于5月23日至25日,2022年。在会议上,营销领导人正在学习最新的最新的研究和Gartner专家覆盖的趋势,新兴技术工具和他们需要交付业务结果。遵循新闻和更新的会议Gartner编亚博国际官网登录辑部在推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。整个议程和注册访问://www.kmllpx.com/en/conferences/na/marketing-symposium-us。
如果你是一个成员的媒体谁想说与Gartner专家进一步对这些主题,请联系马特LoDolceMatt.LoDolce@Gartner.com。媒体的成员可以参考这个材料与适当的归因Gartner的文章。