只有7%的cfo计划减少客户服务支出在未来12个月内,根据2022年7月民意调查234名金融领袖的Gartner Inc .百分之二十一计划增加客户支出和72%来维持开支,尽管经济压力。

“为了应对通货膨胀,供应链中断,紧俏的劳动力市场上,首席财务官会权衡支出影响客户服务和支持(CSS)领导人,”说莎拉种植主任的Gartner公司的客户服务和支持实践。“CSS组织的亮点是,它们的功能不是最高优先考虑削减成本房地产/设施管理和融资相比,这是最可能面临预算削减明年。”

几乎所有的首席财务官的优先级,并将继续优先考虑,数码投资类别,如销售或研发、特别关注技术,提高当前的收入来源或新的数码产品和服务。CSS领导人应优先满足这些标准的技术使最强的投资首席财务官。

CSS领导人还必须做一个强大的数字投资,降低成本。例如,数字自助服务渠道为服务组织提供一个巨大的成本节约的机会,花费0.09美元每14美元相比,接触接触在辅助服务,根据Gartner的研究。另一个领域,不仅降低成本,也更好的帮助服务客户会话的人工智能,预计将呼叫中心代理劳动成本降低到2026年800亿美元。

首席财务官还将加大投资在招聘和薪酬,但增加审查顾问,承包商和设施。“服务领导人在后者拥有巨额预算分配这些类别应准备增加审查,以及制定应急计划,“说种植。”例如,可能会有一个时候,呼叫中心在一个昂贵的地理需要关闭,转换到远程工作,或前线无法处理体积没有承包商联系。”

总的来说,CSS领导人应该展示方式,其功能可以帮助公司实现其财务目标通过增加客户忠诚度,尤其是CSS组织面对沮丧的客户处理自己的财务压力。

其他CSS领导人的行动为了减轻经济衰退的影响包括:

• 影响管理者在降低成本和避免
• 迁移卷到数字和自助服务
• 改善、自动化或消除低效率的过程
• 评估外包选项和伙伴关系
• 导致发展的营收价值提升策略

Gartner客户可以阅读更多”公司首席财务官功能目标是削减开支或增加在2022年和2023年”,“快回答:我的首席财务官如何应对有关经济趋势?”学习更多的衰退剧本为客户服务的领导者。

Gartner的客户服务和支持的领导人

客户服务和支持功能是至关重要的维持客户忠诚度和影响品牌认知。Gartner公司的客户服务与支持领导人提供了不可或缺的见解,建议和工具需要实现服务和支持领导人的关键任务优先级,特别是改善客户体验,同时管理成本。Gartner的研究,建议和最佳实践装备领导人设计一个最优的客户服务和支持服务渠道策略;测量和减少客户工作;和招聘、发展和留住高素质的一线人才。

更多的信息可在网上ag亚博app 。从Gartner遵循新闻和更新客户服务与支持练习推特和LinkedIn使用# GartnerCSS。媒体的成员可以找到更多的信息和见解Gartner编亚博国际官网登录辑部。