有更多的压力,推动高效增长在破坏性的时期,有三个趋势将影响CMOs 2023年,据Gartner Inc .这些趋势包括:

• 转移客户的行为放大不确定性
  
• 繁重的跨职能合作收益率差组织的结果
• 颠覆性的市场动态侵蚀传统品牌价值的来源

“作为CMOs输入2023,当前环境下持续关注客户价值需求,有目的的营销功能,进化和不断优化品牌价值,”说伊万·麦金太尔首席研究Gartner公司的营销实践。“为了满足推动经济增长的企业使命,持续中断,CMOs必须采取果断行动优先考虑他们的投资和来年的策略。”

趋势1:将客户的行为放大不确定性

由于通货膨胀和经济的不确定性不可预知的,客户的需求和购买行为会波动。通货膨胀推动削减成本的行为,30%的消费者购买更多的商店品牌,和近五分之一减少面对面购物访问支持数字购买,根据Gartner的调查超过1500消费者在2022年9月。这将挑战知名品牌保持品牌偏好,保费忠诚。

此外,绝大多数的消费者和B2B买家将越来越多地保留必要的个人资料有效地跟踪需求或应对多道接触,加剧了CMOs数据的挑战。发展的监管和技术保障的消费者数据隐私,包括浏览器cookie弃用和新的隐私保护功能在iOS和Android,也在证明数字营销策略过时了。

“营销领导人应该创建一个数字客户价值交换在数字频道提供共同的价值在整个完整横跨海峡的旅程,”麦金太尔说。“提高数字营销的有效性通过寻求个性化活动的机会,真正帮助客户在他们的端到端客户旅程。”

趋势2:跨职能合作收益率更糟糕的结果

战略营销重点,如创新、客户体验(CX),和电子商务,已经超越了现在功能边界和企业范围的优先级与复杂的跨职能的执行。共享的优先级可能吸引资金远离营销部门,还没有看到他们的预算回到电视台的水平和税收大大营销团队,导致较低的性能与关键的营销目标。

2022年3月Gartner调查405名高级营销领导人发现那些他们的方法描述为“独立”比自称“合作者”年度营收目标近四分之一。虽然营销领导人认为他们应该采取合作的方法从理论上讲,那些在实践中不太可能超过他们的顾客目标。

“CMOs必须适应团队结构和技能推进新的跨职能的操作模式。简化操作,建立共同的关键性能指标(kpi)和编排消息在整个大中华区客户体验营销的有效性,销售,和其他面向客户的团队,“麦金太尔说。

趋势3:破坏性的市场动态侵蚀传统品牌价值的来源

传统的品牌价值的来源,如品牌,积极的品牌情感,或认为分化处于压力之下,新力量:破坏性的市场进入者,提高观众的期望,和易于数字化学习陌生的品牌。观众面对沿着传统的线性路径中断在每个阶段品牌价值:

• 意识:颠覆性的市场进入者需要建立品牌重新定位自己保持竞争力,挑战所有品牌通过新兴渠道建立和维护意识和创新策略。
  
• 考虑:超过一半的1999名员工、消费者和B2B买家,Gartner调查在2022年6月和7月说今天不那么重要选择知名品牌比3年前。
• 品牌忠诚度:相同的调查显示75%的观众在网上搜索信息以前不熟悉的品牌在购物的时候,只有15%的观众报告致力于某一熟悉的品牌,侵蚀的价值有一个强大的品牌的决定。

“CMOs必须重新定义并迅速展示品牌投资的价值在动荡的环境中,“麦金太尔说。品牌承诺的“最强的司机是一个有意义的品牌体验,甚至不熟悉的品牌。”

Gartner客户可以阅读更多”领导对2023年的展望:首席营销官“附加信息是可用的免费网络研讨会和电子书。

Gartner公司的营销人员

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