根据高德纳公司的一项调查，60%的营销领导者认为，在2023年收集第一方客户数据，并在客户价值交换和隐私之间取得适当的平衡将变得更具挑战性。

Gartner在2022年11月和12月对近400名营销负责人进行的一项调查显示，85%的受访者已经实施了管理客户数据的正式政策，但隐私仍然是一个持续的挑战。尽管如此，营销人员比以往任何时候都更倾向于个性化，42%的受访者表示，他们正在向客户执行一对一的个性化信息。

“第三方cookie贬值正在导致数据来源消失，许多营销人员仍在争先恐后地支持他们的第一方数据策略，”他说蚂蚁Duffin的高级董事分析师市场实践．“随着这些数据的收集变得越来越具有挑战性，营销人员必须通过利用新的数据来源来适应，以促进个性化并建立深厚的客户关系。”

大多数营销人员授权客户管理他们的数据

为响应日益增长的消费者意识数据隐私在美国，78%的营销主管授权客户管理自己的数据。82%的人表示他们的组织是优先处理第一方数据为客户创造即时价值。

Duffin说:“近三分之一的受访者表示，由于客户信任或隐私问题，他们在过去一年中放弃了一家代理机构或渠道合作伙伴，这凸显了这个问题的严重性。”

积极主动的营销人员从优先处理第一方数据中获益

果断采取行动支持第一方数据的营销领导者能够取得最显著的效果。超过一半的优先使用第一方数据的受访者表示，他们超出了客户保留预期。

营销组织追求多渠道策略更有可能利用这些好处。传统观点认为，管理较少营销渠道的品牌更容易转向第一方数据。然而，调查结果却恰恰相反。

在管理11个或更多营销渠道的组织中，近一半的组织增加了第一方客户数据收集，相比之下，拥有10个或更少渠道的组织只有四分之一多一点。拥有更多渠道的组织也更有可能通过新的体验和服务渠道来推动增长(36%)，并利用人工智能来实现客户互动(24%)。

”数据隐私是一个不会消失的问题，数字营销领导者必须制定策略，确保他们所需的数据安全，同时把客户的需求放在首位，”达芬说。

更多信息可在Gartner Marketing播客中获取。”解开你的多渠道战略-与亚历克斯·德·弗萨克·加什和苏珊娜·施瓦茨以及Gartner的博客文章。2023年Gartner多渠道营销调查:客户数据、隐私和个性化的风险不断上升．”

关于Gartner营销研讨会/Xpo

Gartner分析师将讨论cmo面临的关键问题Gartner营销研讨会/Xpo会议将于2023年5月22日至24日在科罗拉多州丹佛市举行。该会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。关注会议的新闻和更新Gartner编亚博国际官网登录辑部和推特而且LinkedIn使用# GartnerMKTG．

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