根据Gartner, Inc.的数据，到2027年，政府和其他监管机构对商业道德的罚款将超过50亿美元。

“积极的数字商务实践是创新的，但它们往往会带来道德陷阱，”他说杰森daigle公司副总裁兼分析师市场实践．“如果被忽视，这些问题会侵蚀客户信任，损害客户体验，并导致客户和收入的损失。”

三个例子电子商务缺陷包括:

虚假的产品评论

虚假的产品评论包括由公司员工或个人产生的评论，他们得到了不适当的补偿。这包括用于创建虚假评论的计算机生成机器人或人工智能代理。

在美国和其他几个国家，虚假的产品评论是非法的。2022年，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)开始研究对“违规者实施严厉民事处罚”的额外规定。

“对消费者来说，产品评级和评论是产品发现过程中不可或缺的一部分，”Daigler说。“尽管许多消费者寻求负面评论来更好地了解他们正在考虑的产品，但正面评论发挥了重要作用。当这些评论不真实时，消费者就会被误导，购买可能无法满足他们期望的产品。”

滥用第三方卖家和产品数据

这种情况发生在企业市场运营商收集他们运营的市场上的产品和销售数据，并为自己的利益使用这些数据时。就其本质而言，企业市场使管理它们的运营商能够扩大产品种类，获得更多客户，产生更多数据并实现许多其他好处。

然而，随着市场规模的扩大，有更多的第三方卖家、产品和客户，增加的数据量变得更有价值。运营商会出于自己的目的而使用这些数据，通常是为了提高产品的盈利能力，推出新产品，或与卖家合作，将产品从第三方转移到第一方。

Daigler说:“在没有明确规定什么是允许的情况下，营销人员应该评估他们用于推广品牌或产品的数据，并确定这些数据是否应该被视为市场卖家的专有数据。”

市场上过分偏爱的卖家

这种情况发生在市场运营商根据有利于运营商或卖家的因素(例如卖家是否在市场上花了更多的钱，从而损害了客户)给品牌提供溢价时。

随着企业市场规模的扩大，最终在单个类别中有多个第三方卖家，市场运营商必须决定在客户搜索或浏览时向他们展示哪些产品。

Daigler说:“在定位这些产品时，如果运营商也压制它知道更适合客户的产品，这种行为是不诚实和不道德的。”“运营商应该根据产品是否满足客户需求，在有支持数据的情况下，将产品浮出水面。”

为了解决这些陷阱并避免可能的罚款，营销领导者应该:

• 先从内部解决道德问题，然后从外部解决:创建一个团队，或建议高层领导创建一个团队，其目的是识别和纠正道德陷阱。当违背道德的行为发生时，停止不道德的行为只是第一步。营销领导者的下一步是首先确定是什么导致了活动的发生。
• 建立透明度并监督政府干预:纠正道德陷阱将直接影响客户体验，特别是当违反道德是购物体验的常见部分时。因此，任何更改都应在数字商务网站上或通过出站通信通知客户。

Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息:避免不道德的电子商务行为造成的道德陷阱．”

关于Gartner营销研讨会/Xpo

Gartner分析师将讨论cmo面临的关键问题Gartner营销研讨会/Xpo会议将于2023年5月22日至24日在科罗拉多州丹佛市举行。该会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。关注会议的新闻和更新Gartner编亚博国际官网登录辑部和推特而且LinkedIn使用# GartnerMKTG．

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