催化营销经验提供最大的提高商业效率的行为如支付溢价或引用其他客户的品牌,根据Gartner Inc .)

催化营销经验被定义为那些改变客户的了解自己的需求,让他们更有信心朝着一个新的方向。

开幕式的主题Gartner营销研讨会/ Xpo通过周三,这是发生在这里,Gartner专家探讨如何催化营销可以帮助缓解压力CMOs正在提供盈利,数字在增长中断。

“在压力环境中,CMOs急于优化投资和证明自身存在的价值,”说卡洛斯·格雷罗州副总裁,咨询Gartner公司的营销实践。“然而他们过度补偿以客户为中心的活动,不断投资于更多的频道,技术,客户数据和个性化。

“奇异关注客户导致一系列的升级和无利可图的投资经验,客户发现入侵和调优。引发生产力,持久的组织变化和观众需要催化市场”。

催化营销不仅仅是更多

催化经验帮助营销人员少做更多:他们不需要额外的集成数据,参与跨渠道,还是更多的技术或一个完全优化引擎旅程编排——所有这些都迎合CMOs的预算和资源约束。

相反,他们需要一个有意义的,提示客户停下来思考的机会,改变自己的视角对他们知道的东西,或者教他们一些全新的品牌。

Gartner的研究显示,一个催化数字体验双打商业生产行为的可能性。重要甚至比拥有大量的难忘的品牌互动和评级的高价值。

例如,一个化妆品公司为客户提供了一个AI-powered评估他们独特的护肤需求,模拟一个面对面的美容顾问。客户可以反思和探索皮肤改善的目标基于诚实地评估他们的皮肤特性相比,他们的年龄。

“化妆品品牌超越仅仅是另一个产品推荐通过支持客户的自我评估他们的皮肤被路由到任何产品的建议,”说丽萃Foo困困Gartner分析师副总裁的营销实践。“最终,催化体验提供故意引起一个反省的时刻,给客户信心致力于一个新的皮肤护理方案,提供持久的改变他们的目标受众。”

催化的三个C的CMOs:清晰、连接和勇气

催化营销必须由不同的管理取向,允许CMOs大规模创建和部署这些经历。

催化营销领导人展示和培养不同寻常的水平:

• 清晰(战略)——他们愿意表达一组有限的核心目标和品牌特征,和锻炼纪律在追求少数具有重要战略意义的活动。
• 连接(功能)——他们优先考虑功能和管理技术,使协调,适应使用的资源,包括聚合渠道管理和横跨海峡的客户体验。
• 勇气(信念)——他们捍卫的选择限制移交问题推回到紧急但不重要的请求,并选择削减或下放非核心任务或投资的所有权。

“先进CMOs打破循环催化营销和更多的拥抱,在这个过程中,从营销的范围越来越多营销增长的成功作为一个高效的增长引擎为企业,“格雷罗州结束。

额外的信息可以在免费Gartner网络研讨会,“市场营销的新指令:做适量的减少,实现利润增长。”

Gartner的营销研讨会/ Xpo

的Gartner营销研讨会/ Xpo2023年5月22 - 24,发生在丹佛,有限公司为营销领导人提供可行的建议的趋势,新兴技术工具和他们需要交付业务结果。遵循新闻和更新的会议Gartner编亚博国际官网登录辑部在推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。

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