客户数据是比以往更热,传统观念认为,让尽可能多的客户数据生成增量收入和市场功能的增长至关重要。
然而,正如营销者应对消费者的怀疑,新的国家级规定,积极的贸易委员会罚款和执法行动,从大型技术和模糊的最后期限,CMOs不能假定一个放之四海而皆准的心态为客户数据收集,也不能忽视它带来的严重的成本压力。
在Gartner营销研讨会/ Xpo 2023会议本周发生在丹佛,我们采访了本杰明•布鲁姆分析师的副总裁ag亚博 ,讨论如何组织可以考虑客户数据收集的传统策略的重大经济损失。
记者想说关于这个话题可以联系与本杰明Matt.LoDolce@Gartner.com。媒体的成员可以参考这个材料与适当的归因Gartner的文章。
Gartner分析师在市场营销副总裁本杰明·布鲁姆实践了2023 Gartner营销研讨会/ Xpo阶段。
很多人问:这是CMOs听到第一手数据的业务案例投资可能会消失。市场发生变化是什么?
答:Gartner预测,到2025年,75%的营销计划利用客户数据将产生增量收入低于成本获取、管理和激活它。
在Gartner调查324年营销人员从2022年5月到2022年6月,几乎所有的受访者表示,他们计划在两年内实现全程行程编排,这是一个巨大的事业考虑九频道营销人员管理的平均值。从检查同意,提供个性化、客户互动的历史分析,协调和集成负担规模超过了商业利益,颠覆简单的业务案例,CMOs历来依靠证明加速个性化的投资。
问:作为营销团队想办法解决客户数据的问题在经济上,他们的前进道路是什么?
答:我们看到三个方面对CMOs和他们的团队来解决这一挑战,我们认为大多数团队将从这三个方面的选择:
一些创新的组织正在使用偏航经验,让客户选择引人注目的选择为了创建生产摩擦,可以提高品牌的联系。另一个蓬勃发展的趋势superapp的前端平台,内部开发人员和第三方提供商可以发布microapps。他们减少顾客的成本为自己的应用,利用内置的用户基础和从superapp订婚。
问:有哪些具体的成本抬高的价格为营销人员自身的数据收集吗?只是便宜的标识符的弃用第三方饼干吗?
答:事实上,在一个Gartner的调查近400营销领袖在2022年11月和12月进行,76%的受访者同意第三方饼干弃用“强迫我们增加关注甲方的数据收集工作。“他们对成功的期望是崇高的,82%的受访者认为他们的组织重视自身的数据来为客户创造直接价值。
这只是一个因素推动炒作急于收集第一手数据。我们的研究发现七背后的成本动因的第一手数据收集工作:1)martech效率低下,2)越来越严格的监管审查,3)数据复制,数据安全,5)稀缺和昂贵的天赋,6)消费者犹豫与品牌分享数据和7)新供应商的定价方法。
对于CMOs,两个他们应该最关心消费者和供应商定价角度。
营销领导人认为策略基于自身的数据是保证成功,但创造直接的价值是一个离谱的要求考虑客户不能总是区分一个品牌的数码经验和未来。
编辑:Gartner特立独行的*研究提供了突破,颠覆性的,有时相互矛盾的想法,挑战传统思维。形成于我们的研究孵化器,它的目的是探索替代的机遇和风险,可能会影响你的策略。
跟随的第一天和第二天强调了的2023年Gartner营销研讨会/ Xpo2023年5月22 - 24,,发生在丹佛,有限公司
如果你是一个成员的媒体谁愿意跟本杰明说进一步对这些议题,请联系Matt.LoDolce@Gartner.com。媒体的成员可以参考这个材料与适当的归因Gartner的文章。
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