大多数供应链总监(cisco)未能充分考虑顾客在他们当前的数字化的计划,根据Gartner的调查公司。

调查数据表明缺乏识别数字的变革潜力客户的双胞胎(DToC中),一个新兴的技术,可以彻底改变需求预测的准确性,大大改善客户体验和作为一个关键的输入提高AI /毫升工具的使用。

Gartner调查了380名供应链领导人在2023年1月,发现,虽然60%的人驾驶或计划来实现数字供应链的双胞胎(DSCT),只有27%的人也计划将DToC中他们的数字战略的一部分。

Gartner DToC中定义为一个动态的虚拟镜像的客户表示形式,模拟和学习模仿和预期的行为。更广泛DSCT DToC中可以而且应该补一个。积极参与的相对较少的cisco DToC中飞行员今天正在使用的技术来帮助转变cost-centric与被动的姿态,而不是主动的和成长型。

“供应链领导人理解客户的重要性在他们物理供应链,但大多数还没有翻译数字领域这一课,”说贝丝抓住高级主管分析师Gartner的供应链实践。“转型得益于数字双胞胎的机会客户远远超过大多数供应链领导人今天看到的潜力。数字供应链,包括数字双生的客户可以考虑改变消费者行为在各种条件下和支持组织的发展计划。”

没有一个有效的数字表示他们的客户(如零售商、消费者,病人,机器的客户),cisco将弱势群体在推动增长。预期成果DToC中包括转换需求预测的准确性,提高响应能力和改善客户体验,以及其他福利(参见图1)。

山中潜在的变革的好处一个DToC中机会完全重塑客户需求预测的准确性,这将增加并有可能取代目前的遥感工具的需求。未来DToC中能够容纳许多不同的输入从各种各样的来源和实时更新客户的行为和反应。

在人工智能的同时,DToC中可以模拟不同的自然语言查询的响应客户需求,然后喂这些反应到更广泛的数字供应链。这将允许供应链采取更积极的姿态应对广泛的中断和趋势。

DToC中:知觉中主要采用的障碍

抓住指出缺乏意识的转换效益DToC中相比其他新兴技术。而52%的供应链领导人调查认为人工智能是一个“重要的和破坏性的”技术,40%表示相同的数字供应链双胞胎,DToC中这一数字减少到仅为27%。

除了感知,供应链领导人指出,缺乏数字化技术,关注客户信任和数据隐私法规作为采用DToC中顶部的障碍。DToC中采用的许多障碍的发生由于需要供应链集成和跨领域的功能包括数据对齐,人才和投资,根据抓住。

“连续函数之间的合作是困难的,但这就是需要改善客户体验,“抓住说。“供应链总监关注其功能定位对增长(而不仅仅是成本)不能放弃唯一的责任的客户体验他们的商业伙伴。”

Gartner客户可以了解更多:供应链执行报告:推动经济增长和提高客户的体验与数字的双胞胎。Nonclients可以了解更多:客户的供应链构建一个数字的双胞胎。

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