有五个创新收入和销售技术改善客户体验(CX)通过协调努力,支持数字和物理销售,据Gartner Inc .)

Gartner 2023炒作周期收入和销售技术识别生成AI,数字双客户(DToC中),流程挖掘,self-integrating应用程序和增强现实(AR)和虚拟现实(VR)销售转型创新。

的Gartner炒作周期提供了一个视图的技术或应用程序将如何演变,提供洞察力的源泉来管理其部署的环境中一个特定的业务目标。Gartner炒作周期允许客户了解上下文中的一项新兴技术的承诺他们的行业和个人对风险的偏好。

“这些技术在业务流程中消除摩擦,推动增长和帮助领导人减轻外部影响,创造不可预见的不确定性,”说梅丽莎·希尔伯特高级主管分析师Gartner销售实践。“我们预计每个高或在十年内转型影响。”

生成AI销售

生成的人工智能在翘首以望的顶峰(见图1),有着深刻的业务影响内容发现、创造、真实性和法规,以及客户和雇员的经验。对销售来说,这可以产生内容以电子邮件的形式,面向客户的内容,会议总结,培训内容和角色扮演。

因为这些用例,Gartner预测,B2B销售组织使用generative-AI-embedded销售技术将减少的时间花在勘探和客户会议准备了2026年的50%。

DToC中

DToC中是出现在Gartner炒作周期作为创新引发Gartner的炒作,一个突破的阶段,公开展示,产品发布或其他事件产生重要的媒体和业界的密切关注。

DToC中是一个动态的虚拟镜像的客户表示形式,可以用于模拟,模拟和预测行为。他们提高效率,并提供个性化的、善解人意的服务顾客,许多的购买习惯已经改变了破坏和变化的时期。

Gartner预测,20%的B2B销售组织将采用数字双胞胎客户提高收入的结果和2027年改善客户体验。

过程挖掘

过程挖掘创新引发进一步的阶段。过程挖掘的目的是发现、监控和改进实际流程(即。,而不是假定过程)从事件日志中提取知识在当今信息系统的可用性。

它提供可见性,分析和了解业务操作通过提供近实时信息到所有终端用户如何正在表演,他们的流程是否兼容,可以改善。

”在展示过程改进是必要的,以满足和超越客户的期望,采矿过程帮助组织在解决如何积极影响CX和客户保留通过内部操作的改进,”希耳伯特说。

Self-Integrating应用程序

Self-integrating应用程序将使用一个自动化的组合服务发现、元数据提取和映射,自动化的流程定义和自动化依赖映射来支持应用程序和服务融入现有的应用程序投资组合以最少的人工交互。

只需要最少的人工干预,self-integrating应用程序将需要手动将新的应用程序集成到销售技术堆栈,使应用程序能够融入现有的应用程序投资组合通过机器学习等工具。

基于“增大化现实”技术和虚拟现实的销售

基于“增大化现实”技术的增值销售环境,提供实时信息形式的文本,图像,音频和其他虚拟增强与真实世界的对象集成。虚拟现实提供了一个计算机生成的3 d环境,围绕着用户和响应买家的行为在一个自然的方式。可以抵消和补充现场销售和物理产品演示,卖家执行。

“基于“增大化现实”技术的早期采用者和VR将补充现场销售和物理产品演示目前执行,”希伯特说。“数码销售房间作为一个例子:2025年,Gartner预测,50%的企业B2B销售技术实现将包括数字销售房间,所以当务之急是销售领导人准备了。”

Gartner客户机可以阅读更多炒作周期收入和销售技术,2023年。额外的信息是可用的免费研讨会,技术决策做出更好的收入Gartner和电子书销售数字转换加速指南。

Gartner的销售领导者

Gartner销售领导人提供正面的销售和他们的团队的见解,他们需要解决关键任务优先级建议和工具由于推动增长的压力不断加大,通过新的和现有的客户。与广泛的定性和定量研究,Gartner销售领导人帮助销售团队作战商品化和定价采购、开发关键经理和卖方的技能,提升销售的价值交互,开启现有的增长潜力,优化销售团队支持。Gartner遵循新闻和更新的销售实践X和LinkedIn使用# GartnerSales。媒体的成员可以找到更多的信息和见解Gartner销售编辑部亚博国际官网登录。