首席营销官(CMOs)过渡从去年的关注客户保留现在寻找新的顾客和增长进入世界流行后,根据Gartner Inc .的COVID-19大流行导致许多营销人员将焦点转移到纯粹的客户保留策略,它还带来了许多营销机构加速到数字的转换。

在Gartner营销研讨会/ Xpo,几乎到周四,Gartner分析师技术从今年的讨论Gartner炒作周期数字营销(见图1),对营销人员和产生最重要影响的能力深入新客户获取和增长。

”过去一年需要走向拥抱数字商务和营销分析给了商家一个新发现的弹性他们缺乏COVID-19之前,”说迈克·麦奎尔Gartner分析师副总裁在营销实践中,Gartner营销研讨会/ Xpo会话期间炒作周期。“这弹性聚光灯投射在许多成熟技术和技术,如移动营销分析、多渠道营销中心,和社会分析。技术再乘以高原——就像人工智能(AI)营销——可能会在营销预算给他们长期保持保护重要性和他们将在中期交付增量价值。”

人工智能营销

人工智能对营销系统,包括改变行为,而不显式地编程,根据收集的数据,使用的营销分析和其他观测用例。人工智能营销承诺让洞察力生成和预测更快,更准确,更可行的。例如,优化客户之旅映射,部分建筑,寄送时间优化和产品推荐等人工智能技术寻求多渠道营销中心和个性化引擎。

也得益于AI-enabled技术扩展内容操作。在他Gartner营销研讨会/ Xpo会话,“所有AI是不一样的:营销领导人应该知道深度学习,”杰森McNellisGartner的分析师高级主管营销实践,指出深度学习是一个营销人员最强大的方法从非结构化数据中提取的见解,并使用人工智能生成新内容。

多渠道营销中心

多渠道营销中心(嗯)协调公司客户群体的沟通并提供跨多个通道——从电子邮件、直邮、移动、社交和网站登陆页面。这也可以扩展到整合营销提供/领导与销售在B2B和B2C环境中执行。

正电胶解决方案核心营销人员的努力,建立客户关系,统一客户数据和深化观众的见解。他们也使营销人员在规模和使客户提供个性化,通道、时间和内容偏好。

影响工程

影响工程(IE)是指算法自动化的生产要素大规模数字体验指导用户选择通过学习和应用行为科学的技术。丰富的数据来源和机器学习功能使新系统的影响和情感探测等领域的突破和语言生成显示明确的潜在影响力的自动化方面的沟通。

“与盈利增长,企业面临日益增长的要求,实现环境和社会目标,负责任的和透明的,”说安德鲁·弗兰克尊敬的副总裁Gartner分析师的营销实践。会议期间“机器学习能说服吗?证据和影响工程的影响,”弗兰克讨论了如何随着IE技术成熟,他们的力量塑造观点和选择将增加这些转换的利益或损害。

客户数据伦理

客户数据伦理将商业行为与道德和伦理政策反映了公司倡导的价值观。Gartner营销研讨会/ Xpo会话期间“营销人员需要了解大型科技股和AI道德,”弗兰克概述了如何在过去的几年里,伦理担忧客户数据使用已迫使许多公司重新评估目标和指标用于训练机器学习和衡量成功。

而修改目标占社会后果和隐私相关数据减少可能减少短期ROI营销计划,长期、伦理监督将品牌和企业降低风险成为被歧视的指控或道德的虚伪。这可能带来的好处在客户、员工和投资者关系。

事件驱动的营销

事件驱动的营销是一个过程,识别、评估、分类、监视和优化目的明确,事件驱动与观众和客户谈话。它使营销人员有机会参与他们的听众在正确的时刻在特定的上下文中,增加良性互动的可能性。

此外,事件驱动的营销有潜力推动大幅增加相关性为品牌客户和业务的影响,在客户的旅程。它可以提高客户收购,通过对产品行为,发现在电子商务转化率,保留通过融入客户的交叉销售和忠诚度计划。

移动营销分析

移动营销分析测量移动网站和应用程序用户的交互和行为,使营销领导人关注移动营销优化移动体验。在过去的一年里,在移动设备上的时间已经空前高涨,和大量的数据,这将创建分析和行动是无与伦比的。

不过,与周围越来越多的审查客户隐私,营销人员必须确保数据收集实践遵守数据隐私法规。隐私可以移动营销的障碍从消费者信心的角度以及营销人员的风险偏好和遵从性。

报告全文可为商家客户Gartner在这里:数字营销炒作周期,2021年。

这项研究是Gartner特别报告的一部分“2021炒作周期:创新交付通过信托、成长和改变。”2021年Gartner炒作周期帮助组织做出创新核心竞争力和形状和优先考虑他们的创新方式交付。

Gartner的营销研讨会/ Xpo

Gartner分析师讨论CMOs中面临的关键问题Gartner营销研讨会/ Xpo实际上,8月31日- 9月2日。这次会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。

Gartner公司的营销人员

Gartner为营销人员提供了客观的,专家建议,证明工具,CMOs和其他营销领导人需要抓住的机遇与清晰和自信,并保持领先地位的趋势。Gartner和深入的研究和分析,为营销人员帮助你专注于最大的机会可能取得成果。Gartner对营销人员的更多信息可在网上www.kmllpx.com/marketing。遵循从Gartner新闻和更新营销实践推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。