到2022年,50%的大型组织未能统一接触渠道,导致分散和孤立的客户体验,缺乏上下文,根据Gartner Inc .)
为了弥补这一点,Gartner的2021年电子商务营销领导人研究表明,组织应该提供无摩擦omnichannel经验为客户创造更多的连接体验和进一步推动电子商务*。
“无摩擦omnichannel商务提供一致的、流线型的经历跨渠道在整个客户旅程,这增加了在大流行性流感爆发以来重要性,”说马特Moorut,首席分析师ag亚博 。“无摩擦omnichannel经验允许组织不仅为客户提供更多的购买和实现选择,也使客户快速切换接触通道干扰的方法。这使得营销领导人为了更好地保护关键业务的收入来源。”
尽管许多消费者在线购买商品在移动COVID-19封锁,面对面的购物感知的好处仍然强劲。这意味着组织深远商店的足迹将能够利用无摩擦omnichannel经验。那些没有实体的存在仍然可以利用无摩擦的好处omnichannel通过与第三方合作经验。
无摩擦omnichannel经验需要超越只是在线购买,店内皮卡和路边皮卡,并使一个真正的无缝体验销售,服务,完成和交付。要做到这一点,市场领导者必须关注以下方面与其他组织合作时2021年领导人和优化策略:
- 功能实现选项:强调客户实现选项显然在购买旅行增加整体销售。例如,允许客户选择店内商品(皮卡和在路边小之间的明确的指示与产品细节页面。
- 激励Omnichannel销售:测试阈值激励omnichannel销售,如提供礼品卡,鼓励顾客购买在线和挑选店内或路边。这也缓解运输压力的好处当完成购买。
- 确保一致的消息传递:处理客户服务领导,确保消息传递渠道对客户切换时是一致的,包括社交网络,聊天机器人和联络中心。
- 集成数字库存:与供应链领导人合作,推动更好的整合数字接触点之间的库存显示可用库存/存储位置。此通知从任何渠道购买决定。
- 优先合作伙伴:选择合作伙伴扩展无摩擦omnichannel购物,包括在线市场,尤其是在自身的选择是有限的。
* Gartner定义电子商务的设计和执行营销活动,支持和鼓励客户和前景研究,评估和在线购买产品。电子商务是指通过一个在线商店销售,电子商务可以指任何销售渠道由数字技术驱动的。
更多细节可以Gartner在报告中为营销客户电子商务营销领导人2021:Gartner趋势洞察报告。
Gartner的营销研讨会/ Xpo
Gartner分析师将讨论CMOs中面临的关键问题Gartner营销研讨会/ Xpo,发生几乎8月17日至19日。这次会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。
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