只有14%的组织取得了一个360度的客户,根据Gartner Inc .然而,82%的受访者表示他们仍然渴望实现这个目标Gartner调查402年的营销,它和其他企业领导人负责客户数据计划从5月到2021年7月。

受访者达到360度视图的客户,客户数据平台(cdp)是最常引用技术用于房子,取代了客户关系管理(CRM)平台。然而,受访者仍然朝着更有可能360 -视图识别CRM作为他们的首选平台。收购CDP本身并不足够,因为三倍许多受访者都采取了CDP实际上已经达到了360度观看他们的客户。

“营销团队一直从事数据军备竞赛在过去的十年中,试图用技术来收集所有可能的数据点在客户提供的假设数据越多越好,”说本杰明•布鲁姆分析师的副总裁Gartner公司的营销实践。

Gartner的调查发现,60%的受访者认为他们需要每个数据可能达到360度的角度来看他们的客户,但仍有近50%的受访者表示,他们没有获得什么是360度视图对齐,使任何技术收购。

“当组织没有共识的360度视图的客户,他们的风险投资在错误的工具,”布鲁姆说。“超越技术,他们收集坏数据风险,不正确的数据,或者,更糟糕的是,潜在风险的数据可能违反隐私的期望和发展政府法规。”

获取和利用客户数据仍然是诱人的商业领袖,随着消费者行为是被迫改变通过采用渠道等电子商务。然而,受访者指出,详尽的数据收集不值得付出努力。事实上,72%的受访者认为他们需要成功的每一个数据点也相信他们收集的数据越多,越有利于他们看到。

“组织所面临的两大障碍,当试图实现360度观看客户客户数据质量差,缺乏共识究竟360度的客户视图,”说丽萃Foo困困Gartner分析师副总裁的营销实践。“数字营销领导人希望这个视图的客户将数据统一跨职能的组织推动个性化和保留。然而,实际上很少有成功的。”

组织,取得了一个360度的客户分享一些显著的特点,所有企业都应该牢记。这些包括:

• 创建一个共识360度视图意味着什么

• 解决数据质量问题

• 实现一个跨职能的治理结构为客户数据

此外,调查显示,那些取得了360度观看更有可能说他们有动力去提高产品的特性。这表明,成功的组织在产品创新方面进行投资,可以创建有意义的客户价值交换的数据收集。成功的组织也更可能使用人工智能和机器学习来支持业务目标的成就。这些技术可能支持小说经验为企业客户和提高效率。

Gartner的额外信息可以为商家客户的报告:Gartner的客户数据调查:360度视图的客户比现实神话。

Gartner的营销研讨会/ Xpo

Gartner分析师将讨论CMOs中面临的关键问题Gartner营销研讨会/ Xpo即将于5月23日至25日,2022年,在极光,有限公司这次会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和更新事件# GartnerMKTG。

Gartner公司的营销人员

Gartner为营销人员提供了客观的,专家建议,证明工具,CMOs和其他营销领导人需要抓住的机遇与清晰和自信,并保持领先地位的趋势。Gartner和深入的研究和分析,为营销人员帮助你专注于最大的机会可能取得成果。Gartner对营销人员的更多信息可在网上www.kmllpx.com/marketing。遵循从Gartner新闻和更新营销实践推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。