营销人员在重建中发挥重要作用和强化连接在利益相关者的景象和客户业务合作伙伴和员工,据Gartner Inc .)

在今天的开幕式主题在Gartner营销研讨会/ Xpo发生几乎到周四,Gartner分析师讨论营销人员应采取的步骤使日常活动,决策和连接与客户、业务合作伙伴和员工长期的组织目标和价值观。

“现在的时刻是营销领导人承认和维护自己的角色这些至关重要的利益相关者联系首席管家”说卡洛斯·格雷罗州高级主管、咨询ag亚博 。“营销领导人必须探索新的途径来振兴这些利益相关者关系——例如,巩固品牌的目的利用合作伙伴在整个企业内和企业外创建与志趣相投的外部品牌。营销人员还必须找到方法来与他们的顾客交易之外。”

强大的连接与客户驱动的忠诚

营销的能力,收集大量的客户数据帮助构建更复杂的方法来开发产品和服务,构建地图和旅行经验,和目标及时、相关信息给客户。然而,数据和独自见解不强健,共生与客户联系。

“最近,营销领导人一直犯了把“我们知道我们的客户真正知道他们的客户,“格雷罗州说。“我们知道到达的所有数据和信息营销人员已经能够收集他们的客户。但真正“知道”客户需要一个连接和建立双向的信息流动的渠道。”

营销领导人必须重置的预期数据收集就意味着他们知道客户,而不是他们应该利用这些数据来理解为什么客户选择他们,找到有意义的激励因素,与客户建立起了强大的连接。

“建设连接手段了解客户所关心的,不只是他们需要做什么。这意味着理解他们作为一个完整的人,而不仅仅是作为一个消费者的产品和服务,”格雷罗州补充说。

强大的关系网络与业务合作伙伴组织力量

“营销人员是客户的声音。数字技术,有助于他们了解组织运作客户体验或偏离它,”说迈克·麦奎尔Gartner分析师副总裁的营销实践。“营销人员是唯一能够收集、解释分析和行为对客户的见解。这是他们的超级大国,它需要扩大超出了服务营销让他们合作和工作。”

然而,超过三分之一的数字营销人员说,跨职能的建筑是他们面临的最困难的活动之间的关系。与业务伙伴建立和维持强大的连接是一个专注于分享的双向一个挑战,倾听伙伴的挑战和应用集体力量来解决问题。

要做到这一点,市场营销人员需要将焦点从单纯证明和展示的价值和贡献的营销组织是底线,和整合方面的内部和external-into成功。

强大的连接与员工导致宣传

“活力的营销组织是基于他们自己的人,”说多里安人CundickGartner咨询副总裁,市场营销实践。“营销人员的培养员工连接可以决定他们投资有限的精力和资源在培养一个蓬勃发展的品牌,或避免来自内部的威胁。”

Gartner的消费者行为和态度调查超过750消费者在2020年9月显示,36%的员工曾公开表示反对自己的雇主在过去的一年。事实上,Gartner预测,到2022年,30%的危机沟通预算将用于应对员工公开反对他们的组织。营销领导者必须扮演一个角色在帮助员工感觉更脚踏实地,在控制和更大的一部分,为了振兴性能、忠诚和品牌宣传。

营销领导人应该地址改变疲劳与自己的团队通过构建团队的信心和能力。此外,营销领导人必须引导员工活动宣传,提供员工有价值的东西和授权。

“打造更强的连接,营销领导人需要把重点从鼓吹真实commitment-telling世界所有的好他们的组织是如何强调个人fulfilment-enabling观众,包括他们自己的人,是所有的好他们做的一部分,讲述自己的故事的世界好一点,“Cundick补充道。

Gartner的营销研讨会/ Xpo

Gartner分析师讨论CMOs中面临的关键问题Gartner营销研讨会/ Xpo实际上,8月31日- 9月2日。这次会议提供了关于趋势的营销领导人可操作的建议,工具和新兴技术,他们需要交付业务结果。Gartner分析师地址的最大机遇,挑战和优先级营销人员面对今天,包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察力,市场营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注事件的新闻和更新# GartnerMKTG。

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Gartner为营销人员提供了客观的,专家建议,证明工具,CMOs和其他营销领导人需要抓住的机遇与清晰和自信,并保持领先地位的趋势。Gartner和深入的研究和分析,为营销人员帮助你专注于最大的机会可能取得成果。Gartner对营销人员的更多信息可在网上www.kmllpx.com/marketing。遵循从Gartner新闻和更新营销实践推特和LinkedIn使用# GartnerMKTG。