改善客户体验和卓越的管理,而不是增长的驱动力是大多数保险数字化倡议在2023年,根据一项新的Gartner inc .)的调查保险首席信息官和技术管理人员。

2023年Gartner首席信息官和技术行政调查聚集数据从2203年CIO受访者,包括91年的保险行业,在81个国家和所有主要行业,代表了大约15万亿美元的收入/公共部门预算和3220亿美元的支出。

“改善客户体验(CX)今年在调查中排名高于更多的战略重点,如不断增长的收入或新产品/服务开发支持转换。明年的经济压力使公司重新调整和转变方向填补已存在多年,”说金伯利Harris-FerranteGartner分析师,尊敬的副总裁。

“保险公司需要更多的客户数据,包括行为和优惠数据,有效地执行数字商业策略旨在交叉销售/增销,展示全景的个性化、动态客户参与和通过新产品/服务营收增长。”

科技投资重点转移
与运营效率的思想,特别是保险公司面临着可能的经济衰退和涉众需要开更多的价值,实现过程的变化和技术是关键。调查发现,超过一半的cio在增加技术投资,2023年与最常见的领域被应用程序现代化、网络安全、信息安全和BI /分析(见图1)。

新的要求,如驾驶新残雪或无法做直通处理(STP)由于后台系统限制,推动新生关注应用程序现代化,尤其是在核心系统。新的数字要求也强调需要基础改进,改进的安全性等保险公司未能正确投资。

自动化将继续在来年是必要的,然而保险公司将需要应用这些工具来支持地区以前被忽视或被认为是太复杂。Gartner发现许多公司有一个良好的自动化基础高的投资在过去,但是更需要支持更先进的数字化策略。

“在2023年,创建正确的敏捷性和开放性将有针对性的技术基础,以及替换遗留资产,创建一个人才和投资组织排水,”Harris-Ferrante说。

数字技术投资业绩
调查显示,大部分保险公司正试图减少大型和昂贵的基础设施投资和选择了云技术。总的来说,调查结果显示对他们的技术投资保险公司喜忧参半。

许多保险公司专注于不断创新说数字技术投资超过了预期值。超过50%的保险公司专注于卓越运营表示他们也超过了预期值。尽管如此,大多数的保险首席信息官表示他们背后或只是实现他们的价值预期,比如改善CX和增加收入。

“IT投资必须支持这三个行业重点:响应经济压力,人才困境和供应链的挑战。工业条件推动保险cio转变他们的投资来匹配这些业务需求,”Harris-Ferrante说。

Gartner客户机可以阅读更多“2023 CIO和技术执行议程:保险的角度。”

了解cio和技术高管工作的重中之重2023年CIO议程。

Gartner的信息技术管理人员
Gartner信息技术主管提供了可操作的、客观的了解cio和IT领导帮助他们推动组织通过数字转换和业务增长。额外的信息是可用的www.kmllpx.com/en/information-technology。

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